質問
Webフォーム経由でさまざまなアドレスから送信されたスパムチケットが1000件以上ありました。スパムを停止する方法はありますか？
回答
まず、チケットが実際に問い合わせフォームから送信されていることを確認します。これを行うには、チケットのイベントを確認します。
チケットイベントを表示するには
- チケットを開き、イベントを表示します。チケットのイベントを表示する手順については、次の記事を参照してください：チケットについての全イベントの表示
- チケットがWebフォーム以外のチャネル（X Corpやメールなど）を通じて送信された場合、そのチャネルの詳細が表示されます。下記のような詳細を確認してください：
Webフォームへのスパム攻撃を軽減するために、CAPTCHAはデフォルトで有効になっています。Webフォームにアクセスするには、エンドユーザーにメールアドレスの登録と確認を求めることができます。詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskの使用にユーザー登録を求める。
お客様のZendeskアカウントがスパム被害を受け、チケットを一括削除する必要がある場合は、手動で削除する以外にいくつか方法があり、こちらの記事でまとめられています：「Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？」
その他のスパム対策
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メッセージングチャネルを使用している場合、特定のIPアドレスをブロックできます。Zendeskの管理者は、特定のIPアドレスのみを許可することで、メッセージングチャネルにアクセスするユーザーを制御できます。許可リストに登録されていないユーザーはメッセージングからブロックされます。詳しくは、次の記事を参照してください：「IPアドレスによるメッセージングチャネルへのアクセスの制限」
- IスパムがChatウィジェットから届いている場合は、次の記事を参照してください：「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。
- スパムがWebサービス経由で届いている場合は、次の記事を参照してください：「Webサービス経由で送信されるスパムと戦う方法」