質問
Webフォーム経由でさまざまなアドレスから送信されたスパムチケットが1000件以上ありました。スパムを停止する方法はありますか？
回答
問い合わせフォームから生成されたチケットを確認します。そのためには、チケットを開き、イベントを確認します。チケットがWebフォーム以外のチャネル（X Corpやメールなど）を通じて送信された場合、そのチャネルの詳細が表示されます。以下に例を示します。
Webフォームへのスパム攻撃を軽減するために、CAPTCHAはデフォルトで有効になっています。スパムをさらに防ぐには、Webフォームにアクセスするために、エンドユーザーにメールアドレスの登録と確認を求めることができます。アカウントに大量のスパムチケットが届いた場合は、それらのチケットを一括削除できます。
その他のスパム対策
- メッセージングチャネルを使用する場合、管理者は特定のIPアドレスのみを許可することでアクセスを制限できます。許可リストに登録されていないユーザーはメッセージングからブロックされます。
- スパムがChatウィジェットから届いている場合は、次の記事を参照してください：「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。
- Webサービスからのスパムの場合は、次の記事を参照してください。「Webサービス経由で送信されるスパムと戦う方法」