「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。

質問

Chatウィジェットから数千件のチケットを受け取りました。「このスパム攻撃を止めさせる方法はありますか？」

回答

リクエストAPIおよびアップロードAPIに認証を必要とする

スパムの最も大きな原因であるAPI経由で送信されたスパムを阻止するには、次の手順に従います。

管理センターで「 サイド バーに表示されるメンバー」に移動し、「 設定」>「エンドユーザー」>「誰でもチケットを送信可能」>「有効」を選択します。次に、「 リクエストAPIおよびアップロードAPIに認証が必要」というオプションが表示されます。このオプションを選択して、「タブを保存」をクリックします。

詳しくは、次の記事を参照してください：「リクエストAPIエンドポイントに認証を要求する。」

スパムを受け取っている場合は、各リクエストのIPアドレスを確認し、オフラインチャットフォームを一時的に無効にしてください。

スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用しているかどうかを確認します

スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、そのアカウントを 立入禁止 にすることができます。カスタマーが実際にその国から問い合わせをしていない場合は、アクセス元の国を立入禁止にすることを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください：「Chatウィジェットを国またはドメインごとに制限する」

重要：スパム送信者はIPアドレスを入れ替えることが多いため、一時的な解決策に過ぎない場合があります。スパムであっても、IPの追加が必要になる場合があります。

オフラインチャットフォーム（またはウィジェット全体）を一時的に無効にする

オフラインフォーム全体またはウィジェット全体を無効にすることは、ワークフローにとって最大の中断です。ただし、短時間（5～10分）にChatウィジェットを非表示または無効にするだけで、通常、攻撃を中断するのに十分です。

オフラインチャットフォームを無効にするには、次の記事の手順に従ってください：オフラインフォームの設定の管理

「Settings」で、トリガまたはAPIで 表示するようにChatウィジェットを設定するまでは、Chatウィジェットは表示されません。

1. 「設定」>「 ウィジェット」の順に選択します。
2. 「設定」タブをクリックします。
3. 「 ウィジェット を非表示にする」セクションで、「 チャットウィジェットをオフ にする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。
4. チェックボックスをオフにした場合、「変更を保存」をクリックします。

または、ヘルプセンターにウィジェットを埋め込んである場合は、「Guide管理」>「設定」>「インテグレーション」でインテグレーション全体を削除します。「Chat」オプションの選択を解除すると、インテグレーション全体が非表示になります。詳細については、次の記事を参照してください：「ヘルプセンターでChatを有効にする方法」を参照してください。

スパムチケットが生成された可能性のあるチケットをクリーンアップする方法については、次の記事を参照してください：「Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？」

メモ：スパムがWeb Widgetの問い合わせフォームから届いている場合は、次の記事を参照してください：問い合わせフォームから送信されるスパム攻撃を止めるにはどうすればよいですか？

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