質問
オンラインチャットやメッセージングのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか？以前のバージョンのオンラインチャットに戻り、メッセージングをオフにするにはどうすればよいですか？メッセージングを非アクティブにできますか？Web Widgetを複数作成できますか？
回答
エクスペリエンスの概要
オンラインチャットまたはメッセージングを使用していますか？
オンラインチャット（Web Widget （従来版））とメッセージング（Web Widget）は異なるウィジェットであり、各設定はそれぞれ異なる場所にあります。
- オンラインチャットは、チャットとヘルプセンターの統合のための旧バージョンの機能です
- メッセージングには、ソーシャルメッセージング、ヘルプセンターの提案、ボット、人工知能（AI）などの機能が含まれています。
どの製品を使用するかを理解します。
複数のウィジェットがある場合
複数のウィジェットを一度に作成する
複数のタイプのウィジェットを使用するには
オンラインチャットあり
古いアカウントでオンラインチャットを無効にする
オンラインチャットを削除するには
- Webサイトのソースコードからウィジェットのスクリプトを削除します
- ヘルプセンターがある場合は、ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加するヘルプセンター設定をオフにします。
設定でオンラインチャットをオフにすることはできません。
オンラインチャットをオフにしてメッセージングに移行する
オンラインチャットの代わりにメッセージングを使用するには
- ご利用のアカウントが、メッセージングを使用するための要件を満たしているかを確認します
- 少なくとも1人のエージェントを作成し、そのロール権限でChatを使用できるようにします
-
エージェントワークスペースがオンになっていることを確認します
- エージェントワークスペースを使用しない場合は、まず移行してください
- 管理センターで、
チャネル >メッセージングとソーシャル>メッセージングに移動します- ご利用のプランがメッセージングを使用するためのプラン要件を満たしていない場合、メッセージングのオプションは表示されません
- ウィジェットのリストで、既存のWeb Widget （従来版）の名前をクリックします
-
リストにWeb Widget（従来版）ではなくWeb Widgetが表示されている場合は、すでにメッセージングが使用されています
-
- 上部にある「メッセージングを有効にする」を選択します
- 新しいページが読み込まれたら、Web Widgetの外観を設定します
- デフォルトのメッセージングの動作をカスタマイズする
- ChatダッシュボードでChatトリガを使用していた場合、管理センターで代わりにメッセージングトリガを作成できるようになりました
- AIエージェントをメッセージングチャネルに追加する場合は、「レスポンス」タブで「AIエージェントを追加」をクリックします
- AIエージェントを使用して会話フローを構築する
- メッセージング応答が非アクティブになり、AIエージェントの標準応答が置き換えられます。
- WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widgetをインストールします
- 新しい会話からサポートチケットが作成されると、チケットビューに表示され、Supportで検索できます
- ご希望のチームやエージェントにチケットをルーティングします
メモ：メッセージングは、オンラインチャットと比較して特定の制限はありますが、独自のエクスペリエンスを提供します。
メッセージングあり
メッセージングを初めて有効にする
オンラインチャットを使用したことがない場合、アカウントにはデフォルトでメッセージングが存在します。設定するには：
- 管理センターで、
ワークスペース > エージェントワークスペースに移動します。「エージェントワークスペースを有効にする」が選択されていることを確認します。これは新しいユーザーエクスペリエンスです- エージェントワークスペースを使用しない場合は、まず移行してください
- サイドパネルで、 チャネル > メッセージングとソーシャル > メッセージングに移動します。
- 「設定を管理」をクリックします。このオプションがオンになっていない場合、「アカウントでメッセージングを有効にする」、「設定を保存」を選択します
- 「 「チャネル」>メッセージングおよびソーシャル>メッセージング> 「チャネルを追加」> Web Widgetに戻ります
- オプションが表示されない場合は、ウィジェットが下のリストにないことを確認してください。すでにWeb Widgetを使用している可能性があります
- チャネル名を追加します
- プライバシー通知を追加し、「次へ」をクリックします。
- 開発チームにWeb Widgetのコードをメールで送信し、準備ができたらWebサイトのソースコードに追加してもらいます。「次へ」をクリックします
- 色、タイトル、およびロゴを選択し、「次へ」をクリックします。
- 新しいページが読み込まれたら、Web Widgetの外観を設定します
- デフォルトのメッセージングの動作をカスタマイズする
- ChatダッシュボードでChatトリガを使用していた場合、管理センターで代わりにメッセージングトリガを作成できるようになりました
- AIエージェントをメッセージングチャネルに追加する場合は、「レスポンス」タブで「AIエージェントを追加」をクリックします
- AIエージェントを使用して会話フローを構築する
- メッセージング応答が非アクティブになり、AIエージェントの標準応答が置き換えられます。
- WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widgetをインストールします
- 新しい会話からサポートチケットが作成されると、チケットビューに表示され、Supportで検索できます
- ご希望のチームやエージェントにチケットをルーティングします
- メッセージングを提供する準備ができたら、Web Widgetをヘルプセンターに追加するか、WebサイトのソースコードにWeb Widgetを追加します
アカウントでメッセージングを有効にする方法については、以下のビデオをご覧ください。
メッセージングを完全にオフにする
メッセージングを削除するには
- Webサイトのソースコードからウィジェットのスクリプトを削除します
- ヘルプセンターがある場合は、Web Widgetをヘルプセンターに追加する設定をオフにします
Webサイトでの会話は、設定でオフにすることはできません。
メッセージングをオフにして、古いアカウントのオンラインチャットに戻す
メモ：以下の手順を実行できない場合は、新しいアカウントでデフォルトでメッセージングが使用されているため、オンラインチャットに戻すことはできません。
メッセージングを削除してオンラインチャットに戻るには：
- 管理センターで、 チャネル >メッセージングとソーシャル>メッセージングに移動します
- ウィジェットリストで、既存のWeb Widgetの名前をクリックします
- リストにWeb WidgetではなくWeb Widget（従来版）が表示される場合は、すでにオンラインチャットを使用しています
- 下にスクロールして「インストール」をクリックし、そのタブを開きます
- 赤いボタン「Web Widget （従来版）に切り替える」をクリックします
- ポップアップが表示されるので、赤いボタン「Web Widget （従来版）に切り替える」をクリックします
- メッセージングトリガを作成した場合、代わりにChatトリガを設定します
- エージェントワークスペースエクスペリエンスを使用している場合、新しい会話からサポートチケットが作成されると、チケットビューに表示され、Supportで検索することができます
- ご希望のチームやエージェントにチケットをルーティングします
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