質問
オンラインチャットやメッセージングのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか?
回答
オンラインチャットとメッセージングの設定は別の場所で行います。使用している製品が不明な場合は、次の記事を参照してください。
アカウントで最初にChatが表示される理由がわからない場合は、次の記事を参照してください:「アカウントで突然Chatが表示されるのはなぜですか?」
アカウントの機能に応じて、以下のタブをクリックしてください。
オンラインチャットを有効にする
- 管理センターで、 「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」をクリックします。
-
Web Widget(従来版)の設定画面でChatを有効にします。複数のブランドがある場合は、使用したいブランドのウィジェットを開きます。
- 適切なサポート担当者がChatを使用するためのロール権限を設定します。
- ヘルプセンターまたは会社のWebサイトにWeb Widget(従来版)を追加します。
- オンラインチャットを受信するため、1人以上のサポート担当者を「オンライン」に設定します。
- エージェントワークスペースを使用している場合は、サポートインターフェイスでサポート担当者のステータスを設定します。
- 従来版のサポートインターフェイスを使用している場合は、 チャットダッシュボードでサポート担当者のステータスを設定します。製品アイコンを開き、「Chat」を選択してダッシュボードに移動します。
- Chatを開く際に問題が発生した場合は、次の記事を参照してください:「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるサポート担当者に正しい権限が設定されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
Chatを有効にする方法については、次の記事を参照してください。
- はじめに:オンラインチャットの導入計画
- オンラインチャットの設定と展開
- Zendesk SupportでのChatの設定
- ShopifyストアでZendesk Chatウィジェットを手動でインストールするにはどうすればよいですか?
- エラー:チャネルを追加できませんでした
- Wordpress用のZendesk Chatのインストール
オンラインチャットを無効にする
- 管理センターで、「チャネル」> 「従来版」>「Web Widget」をクリックします。
- 「カスタマイズ」タブで、Chatの設定を無効にします。
- 設定ページ下部の「保存」をクリックします。
Web Widget(従来版)の設定画面でオンラインチャットを削除する方法については、以下のビデオデモを参照してください。
オンラインチャット機能だけを削除するのではなく、Web Widget(従来版)を完全に削除する場合は、Webサイトからウィジェットスクリプトを削除し、ヘルプセンターにWeb Widget(従来版)を追加するための設定を無効にします。詳細については、次の記事を参照してください:WebサイトまたはヘルプセンターからWeb Widget(従来版)を削除する方法
メッセージングを有効にする
- アカウントが、メッセージング機能を使用するための要件を満たしているかどうかを確認します。
- 1人以上のサポート担当者が自分のロール権限でChatを使用できるようにします。
- 管理センターで、 「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」をクリックします。現在のプランがメッセージング対応プランの要件を満たしていない場合、 メッセージングのオプションは表示されません。
- 既存のWeb Widget(従来版)をクリックし、「メッセージングを有効にする」を選択します。
- 管理センターで、「ボットと自動化」>「ボット」に移動します。
- ボットビルダーから取得するボット会話要素と回答パスを設定します。ボットビルダーが提案するコンテンツを使用して、事前にヘルプセンターを作成しておくことをお勧めします。
- メッセージング機能の準備ができたら、ヘルプセンターでWeb Widgetを有効にするか、Webサイトにウィジェットコードを直接埋め込みます。詳細については、次の記事を参照してください:Web Widgetのインストール
メッセージングのトリガなど、メッセージングの一部の設定は、Chatダッシュボードではなく管理センターで行います。
メッセージング機能の使用方法については、以下の記事とビデオを参照してください。
メッセージングを無効にする
- 管理センターで、 「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」をクリックします。
- ページ上部の「設定を管理」をクリックします。
- 「Web Widget(従来版)のメッセージングを有効にする」で、接続を解除するブランドを削除します。
- 「保存」をクリックします。
メッセージングを無効にする方法については、以下のビデオを参照してください。
メッセージング機能だけを削除するのではなく、Web Widgetを完全に削除する場合は、Webサイトからウィジェットスクリプトを削除し、Web Widgetをヘルプセンターに追加するための設定を無効にします。詳細については、次の記事を参照してください:Web Widgetのインストール