質問

SPFレコードがエラーを返すのはなぜですか？次のエラーが表示されます。SPFにZendesk Supportが含まれていません。

回答

SPFレコードでZendeskによるメールの送信が許可されていない場合、検証エラーが発生します。

よくあるSPFエラーは次のとおりです。

  • SPFレコードのTXTファイルがメールドメインにまったく存在しません。v=spf1 include:mail.zendesk.com ~allは次のようになります。
  • include:mail.zendesk.comがドメインSPFレコードに追加されていない
  • 1つのエントリではなく、複数のSPFレコード。重複するSPFレコードを削除し、必要なすべてのDNSルックアップを含むSPFレコードが1つだけであることを確認してください。たとえば、v=spf1 include:mail.zendesk.com -allとv=spf1 include:spf.protection.outlook.com ~allの代わりに、v=spf1 include:mail.zendesk.com include:spf.protection.outlook.com ~allのみを使用します。
  • SPFレコードに、a、mx、ip、include、redirectなどの無効なエントリが含まれています。これらを削除します。
  • IPアドレスはサポートされていません。レコードにIPアドレスを追加しないでください
  • SPFレコード内で10回以上のDNSルックアップ
  • 非推奨のタイプ99
  • 伝播の問題。レコードが公開されたが、TTL（存続時間）が短くまだ伝播されていない。
  • フラット化されたSPFレコード
  • 無効な構文
  • サポートアドレスが外部サポートアドレスとしてZendeskアカウントに追加されていない

MXtoolboxなどのサードパーティツールを使用して、SPFレコードを確認します。

ZendeskはパブリックIPアドレスを更新するため、SPFエラーや配信の問題を引き起こす可能性があります。したがって、SPFレコード内のIPアドレスは推奨またはサポートされていません。

ドメインのレコードを設定する方法について詳しくは、次の記事を参照してください。「自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する」

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