質問

SPFレコードの確認に失敗するのはなぜですか？

回答

SPFレコードでZendeskによるメールの送信が許可されていない場合、検証エラーが発生します。

最も一般的な原因は次のとおりです。

  • ドメインSPFレコードにinclude:mail.zendesk.comが追加されていない

  • サポートアドレスが外部サポートアドレスとしてZendeskアカウントに追加されていない

  • レコードが公開されたが、TTL（存続時間）が短くまだ伝播されていない

MXtoolbox、Dmarcian、または同様のサードパーティツールを使用して、SPFレコードを確認してください。よくあるSPFエラーは次のとおりです。

  • DNS参照回数が上限を超えている
  • 複数のSPFレコード
  • 非推奨のタイプ99
  • IPアドレスがサポートされていない
  • 伝播の問題
  • フラット化されたSPFレコード
  • 無効なシンタックス

ZendeskはパブリックIPアドレスを更新するため、SPFエラーや配信の問題を引き起こす可能性があります。したがって、SPFレコードでIPを使用することは推奨およびサポートされていません。

ドメインのレコードを設定する方法について詳しくは、次の記事を参照してください。「自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する」

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