カスタマーは満足度評価を変更できますか？

質問

当社のカスタマーはチケットを評価しますが、「不満」と評価することがあります。ただし、場合によっては解決策があるため、カスタマーはその評価を変更したいと考えています。どうすればよいのでしょうか？

回答

エンドユーザーは、チケットに付けた満足度評価を更新できます。これは、プレースホルダ{{satisfaction.survey_url}}を使用してマクロを作成することで自動化できます

チケットに適用するマクロを作成するには

1. 管理センターで、「マクロ」ページを開きます。
2. 「マクロを追加」ボタンをクリックします。
3. マクロの名前を入力し、マクロのアクションを追加します (次の記事を参照してください)。マクロのアクション文を作成する方法
4. 「作成」をクリックします。

これにより、カスタマーがチケットの評価を変更できるリンクが表示されます。

メモ：アカウントで旧バージョンのCSATを使用している場合は、プレースホルダ{{satisfaction.rating_url}}を含める必要があります。

詳細については、次の記事を参照してください：「カスタマー満足度評価の使用（プロフェッショナルとエンタープライズ）」および「低い満足度を高評価へ変える方法」