カスタマーは満足度評価を変更できますか？

質問

カスタマーがチケットを評価します。時には悪いスコアが付けられることもあります。問題を解決した後、カスタマーがスコアを変更したいと希望しています。どうすればよいのでしょうか？

回答

エンドユーザーはチケットの満足度スコアを変更することができます。プレースホルダ{{satisfaction.survey_url}}を使用するマクロでこれを自動化します。

チケットに適用するマクロを作成するには

1. 管理センターで、「マクロ」ページを開きます
2. 「マクロを追加」ボタンをクリックします
3. マクロの名前を入力し、アクションを追加します（「マクロのアクション文を作成する方法」を参照）
4. 「作成」をクリックします。

これにより、カスタマーがチケットの満足度スコアを変更できるリンクが表示されます。

メモ：アカウントで旧バージョンの顧客満足度（CSAT）を使用している場合は、プレースホルダ{{satisfaction.rating_url}}を含めます。

詳細については、「顧客満足度評価の使用（ProfessionalおよびEnterprise）」を参照してください。