質問

当社のカスタマーはチケットを評価しますが、「不満」と評価することがあります。ただし、場合によっては解決策があるため、カスタマーはその評価を変更したいと考えています。どうすればよいのでしょうか？

回答

エンドユーザーは、チケットに適用した満足度評価を変更できます。これを自動的に行うようにするには、次のプレースホルダを含むマクロを作成します。

{{satisfaction.rating_url}}

チケットに適用するマクロを作成するには

これにより、カスタマーがチケットの評価を変更できるリンクが表示されます。