満足度アンケートの回答率が常に100％と表示されるのはなぜですか？

質問

顧客は満足度アンケートを受けていますが、私の顧客の100％が応答していません。回答率が100％と表示されるのはなぜですか？

回答

これは、送信されたアンケートを記録するアクションが、アンケートを配布するビジネスルールから削除された（または追加されなかった）ために起こります。満足度評価を初めて有効にした場合、デフォルトの自動化には、アンケートが送信されたことを示すためにチケットで追跡されるイベントがあります。

この条件が削除されたり、アンケートの送信に使用される他のトリガや自動化に追加されなかったりすると、回答率の計算に影響します。この条件を元に戻すには、アンケートを担当するビジネスルールに移動し、「アクションを追加」の横にあるプラス記号（+）の付いた緑色のボタンをクリックし、新しいアクションで上のオプションを選択します。変更を保存すると、今後のアンケートは予定どおりに機能し、記録されます。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk SupportのCSAT（Customer Satisfaction）評価について

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