満足度アンケートの回答率が常に 100% と表示されるのはなぜですか?

質問

顧客は満足度調査を受けていますが、100% の顧客が回答していないことがわかっています。回答率が 100% と表示されるのはなぜですか?

回答

これが発生する理由は、送信された調査を記録するアクションが、調査を配布するビジネス ルールで削除されている (または追加されていない) ためです。満足度評価が最初に有効になったとき、デフォルトの自動化には、調査が送信されたことを示すためにチケットで追跡されるイベントがあります。

この条件が削除されるか、アンケートの送信に使用される他のトリガーや自動化に追加されない場合、回答率の計算に影響が及びます。この状態を元に戻すには、調査を担当するビジネス ルールに移動し、[アクションの追加] の横にあるプラス記号 (+) の付いた緑色のボタンをクリックして、新しいアクションで上記のオプションを選択します。変更が保存されると、今後の調査は意図したとおりに機能し、記録されるはずです。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）評価について。

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