質問
カスタマーに満足度アンケートが届きますが、100%のカスタマーが回答していません。「回答率が100%」と表示されているのはなぜですか？
回答
この理由として 、リクエスタへの提供 アクションが、アンケートを送信するビジネスルールから削除されているか、追加されていない可能性があります。
このアクションは、カスタマーに満足度アンケートを送信するシステム自動化とトリガで利用できます。アンケートの送信に使用するトリガや自動化にアクションが含まれていない場合、回答率の計算は正確になりません。この問題を解決するには、自動化とトリガに「 リクエスタに提供済み 」のアクションを追加します。
詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）評価について」
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