Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか？

質問

タイムスタンプは、設定に応じて、Zendeskアカウント内にさまざまなタイムゾーンで表示できます。

この記事では以下について説明します：

チケットのタイムスタンプがユーザープロフィールのタイムゾーンで表示されます。アカウントのそれぞれのユーザーに異なるタイムゾーンを指定することもできます。ただし、デフォルトでは、すべてのユーザープロフィールはプライマリのZendeskアカウントのタイムゾーンに設定されます。

アカウントのタイムゾーンを表示または更新するには

ユーザープロフィールのタイムゾーンを表示または更新するには

チケットのコールタイムスタンプは、チケットを表示しているエージェントまたは管理のユーザープロフィールのタイムゾーンで表示されます。ユーザープロフィールにタイムゾーンが設定されていない場合、チケットのタイムスタンプは、デフォルトでアカウントのタイムゾーンに設定されます。

エージェントがコールを受信すると、Zendesk Supportはコールの詳細を示す社内メモを含むチケットを作成します。コール時間情報は、UTCのタイムゾーンを使用します。

Talk履歴ダッシュボードに表示されるタイムスタンプは、管理センター（「管理者」 > 「外観」 > 「ローカライゼーション」）のデフォルトのタイムゾーンで表示されます。

チケット内のChat会話ログ

Chat会話ログのタイムゾーンは常にUTCです。

Chatアカウントのタイムゾーン

アカウントのタイムゾーンは主に営業時間と解析に使用され、Chatアカウントの「設定」の「タイムゾーン」タブで設定できます。

Chatエージェントのタイムゾーン

チャット履歴内のタイムスタンプと個々のChat内のタイムスタンプは現地時間で表示されます。現地時間は、データを表示するために現在エージェントのデバイスで使用されているシステム時刻によって決まります。

Webサイトの解析

「ホーム」ダッシュボードのWebサイト解析には、UTCで統計が表示されます。

ただし、この機能から抽出できるCSVエクスポートファイルはUTCです。

APIのタイムスタンプはUTCを使用し、ISO 8601文字列としてフォーマットされています。例：2015-04-16T09:14:57Z

一部のエンドポイントでは、Unix時間（EpochまたはPOSIX時間）を使用します。例：1455821369詳細については、Zendesk Core APIを参照してください。

エンドユーザーポータルのタイムスタンプで、カスタマーが既存のチケットを表示できるものについては、チケットが表示されているデバイス/オペレーティングシステムで設定されたタイムゾーンを使用します。チケットが表示されているデバイスで設定されたタイムゾーンに基づいて、タイムスタンプが自動的に変更されます。