Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか？

質問

回答

タイムスタンプは、設定に応じて、Zendeskアカウント内にさまざまなタイムゾーンで表示できます。

Zendesk全体のタイムゾーンの確認方法については、以下の各セクションをクリックしてください。

チケットのタイムゾーン
音声コールのタイムゾーン
チャットのタイムゾーン
APIタイムスタンプ
エンドユーザーポータル

チケットのタイムゾーン

チケットのタイムスタンプは、ユーザープロフィールで設定したタイムゾーンで表示されます。アカウントの各ユーザーは、異なるタイムゾーンを設定できます。ただし、デフォルトでは、すべてのユーザープロフィールはメインのZendeskアカウントのタイムゾーンに設定されます。

メインZendeskアカウントのタイムゾーンを表示または更新するには：

管理センターのサイドパネルでアカウントアイコン（）をクリックします。
「外観」>「ローカライゼーション」に移動します。
「タイムゾーンと表示形式」>「アカウントのタイムゾーン」で、適切なタイムゾーンを選択します。

個々のユーザープロフィールのタイムゾーンを表示または更新するには：

上部ツールバーの右端にある検索アイコン（）をクリックします。
ユーザーの名前またはメールアドレスを入力します。
「ユーザー」をクリックして、検索範囲を絞り込みます。
リストからユーザーを選択します。
必要に応じて、サイドパネルの「タイムゾーン」フィールドを編集します。

音声コールのタイムゾーン

音声コールのタイムスタンプが表示される場所は3か所あり、場所ごとに表示されるタイムゾーンのルールが異なります。

コール録音のタイムスタンプ

チケットのタイムスタンプは、そのチケットを表示するエージェントまたは管理者のプロフィールで設定されているタイムゾーンで表示されます。ユーザープロフィールでタイムゾーンが設定されていない場合、メインZendeskアカウントのタイムゾーンが使用されます。これらのタイムゾーンの設定方法については、「チケットのタイムゾーン」を参照してください。

着信コールのタイムスタンプ

エージェントがコールを受信すると、Zendesk Supportはコールの詳細を示す社内メモを含むチケットを作成します。このメモに表示されるコール時間では、UTCのタイムゾーンが使用されます。

使用料金のタイムスタンプ

このタイムスタンプは、メインZendeskアカウントのタイムゾーンで、使用料金のページに表示されます。「コール使用状況」タブに表示されるTalkの使用状況のタイムスタンプ

チャットのタイムゾーン

Chatでは、UTC、現地時間、アカウント設定を組み合わせてタイムスタンプを表示します。以降のセクションでは、さまざまな機能で表示されるタイムゾーンについて説明します。

チケット内のChatの会話ログは、常にUTCタイムゾーンで表示されます。
アカウントのタイムゾーンは、主に営業時間と分析ページに使用されます。Chatアカウントのタイムゾーンの設定については、次の記事を参照してください：Chatダッシュボードのタイムゾーンを設定するにはどうすればよいですか？
「履歴」ページおよび個々のチャット内のタイムスタンプは現地時間で表示されます。現地時間は、データを表示するために現在エージェントのデバイスで使用されているシステム時刻によって決まります。
ホームダッシュボードのWebサイト分析は、この機能から抽出できるCSVエクスポートファイルと同様に、UTCで統計情報を表示します。

APIタイムスタンプ

APIのタイムスタンプはUTCを使用し、ISO 8601文字列としてフォーマットされています。例：2015-04-16T09:14:57Z

一部のエンドポイントでは、Unix時間（EpochまたはPOSIX時間）を使用します。例：1455821369。詳細については、Zendesk Core APIを参照してください。

エンドユーザーポータル

ヘルプセンターのカスタマーポータルのタイムスタンプには、エンドユーザーがチケットを表示しているデバイスまたはオペレーティングシステムに設定されているタイムゾーンが使用されます。チケットが表示されているデバイスで設定されたタイムゾーンに基づいて、タイムスタンプが自動的に変更されます。

ダッシュボードの配信について詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendeskでは夏時間についてどのような対応をしていますか？」