質問
Zendeskアカウントに使用するタイムゾーンはどれですか？
回答
タイムスタンプは、Zendeskアカウントごとに異なるタイムゾーンで表示されます。これは設定によって異なります。
セクションをクリックすると、Zendeskのタイムゾーンが表示されます。
チケットのタイムゾーン
チケットのタイムスタンプは、ユーザープロフィールのタイムゾーンを使用します。アカウントの各ユーザーは、異なるタイムゾーンを設定できます。デフォルトでは、すべてのユーザープロフィールがメインのZendeskアカウントのタイムゾーンを使用します。
メインアカウントのタイムゾーンを表示または更新するには、以下の手順に従います。
-
管理センターのサイドパネルでアカウントアイコン（
）をクリックします。 - 「外観」 > 「ローカライゼーション」に移動します。
- 「タイムゾーンと表示形式」 > 「タイムゾーン」で、タイムゾーンを選択します。
ユーザープロフィールのタイムゾーンを表示または更新するには、以下の手順に従います。
- 上部ツールバーの右端にある検索アイコン（
）をクリックします。 - ユーザーの名前またはメールアドレスを入力します。
- 「ユーザー」をクリックして結果をフィルタリングします。
- リストからユーザーを選択します。
- サイドパネルで、「タイムゾーン」フィールドを更新します。
音声コールのタイムゾーン
音声コールのタイムスタンプは、3か所に表示されます。場所ごとに異なるタイムゾーンルールを使用しています。
録音コールのタイムスタンプ
チケットのタイムスタンプは、チケットを閲覧したエージェントまたは管理者のプロフィールのタイムゾーンを使用します。ユーザープロフィールにタイムゾーンが設定されていない場合、タイムスタンプはメインのZendeskアカウントのタイムゾーンを使用します。設定手順については、「チケットのタイムゾーン」を参照してください。
着信コールのタイムスタンプ
エージェントがコールを受信すると、Zendesk Supportはコールの詳細を示す社内メモを含むチケットを作成します。このメモの「コール時間」は、UTCのタイムゾーンを使用します。
使用料金のタイムスタンプ
使用料金ページのタイムスタンプは、メインのZendeskアカウントのタイムゾーンで表示されます。
チャットのタイムゾーン
チャットはUTC、現地時間、またはアカウントのタイムゾーンを使用します。以下のルールは、各機能で使用されるタイムゾーンを示しています。
- チケット内のチャットの会話ログはUTCタイムゾーンを使用します。
- アカウントのタイムゾーンは、「営業時間」と「分析」ページに適用されます。Chatアカウントのタイムゾーンを設定するには、「Chatダッシュボードのタイムゾーンを設定するにはどうすればよいですか？」を参照してください。
- 「履歴」ページおよび個々のチャットのタイムスタンプは現地時間を使用します。現地時間は、エージェントが使用中のデバイスのシステム時刻から取得されます。
- 「ホーム」ダッシュボードのWebサイト解析には、UTCで統計が表示されます。
CSVエクスポートファイルでもUTCが使用されます。
APIタイムスタンプ
APIのタイムスタンプはUTCを使用し、ISO 8601に従います。例：2015-04-16T09:14:57Z
一部のエンドポイントでは、Unix時間（EpochまたはPOSIX時間）を使用します。例：1455821369詳細については、「Zendesk Core API」を参照してください。
エンドユーザーポータル
ヘルプセンターのカスタマーポータルのタイムスタンプには、エンドユーザーがチケットを表示しているデバイスまたはオペレーティングシステムに設定されているタイムゾーンが使用されます。タイムスタンプは、デバイスのタイムゾーンに基づいて自動的に更新されます。
ダッシュボード配信の詳細については、「Zendeskでは夏時間についてどのような対応をしていますか？」を参照してください。