ヘルプセンターの利用状況をレポートできますか？

質問

ヘルプセンターの利用状況をレポートできますか？たとえば、記事の作成日と公開日、記事の閲覧数についてレポートを作成できますか？

回答

ナレッジキャプチャーアプリを使用している場合、Exploreのナレッジキャプチャータブを使用して、アプリを通じて作成された記事をレポートできます。このダッシュボードを使用して、エージェントがチケットでどの記事を共有しているかを把握することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：「ナレッジキャプチャーアクティビティの分析（Guide ProfessionalおよびEnterprise）」

チームパブリッシングを使用している場合は、Exploreのチームパブリッシングタブを使用してレポートを作成し、記事が作成されたときと公開されたタイミングを監視できます。詳細については、次の記事を参照してください：「Guideのチームパブリッシングアクティビティの分析（Guide Enterprise）」

最後に、「ナレッジベース」タブを使用している場合は、記事の閲覧数と投票数をレポートすることもできます。詳細については、次の記事を参照してください：Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析

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