ヘルプセンターでのGoogleアナリティクスの有効化

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Googleアナリティクスを使用して、ヘルプセンターのトラフィックを追跡することができます。Googleアナリティクスは、Zendesk以外の第三者（サードパーティ）サービスです。

メモ：以前にGoogleアナリティクスからJavaScriptスニペットを取得し、ヘルプセンターのページに手動で追加していた場合は、それらの古いスニペットを削除してから、この記事で説明する設定を有効にしてください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• GoogleユニバーサルアナリティクスとGoogleアナリティクス360のEOL（サポート期間終了）
• ヘルプセンターをGoogleアナリティクスに追加する
• Googleアナリティクスに替わるヘルプセンターの分析
• オプトアウトをサポートする

GoogleユニバーサルアナリティクスとGoogleアナリティクス360のEOL（サポート期間終了）

Googleは、2023年7月1日をもってGoogleユニバーサルアナリティクスの提供を終了し、2024年7月1日をもってGoogleアナリティクス360の提供を終了する予定です。つまり、Googleユニバーサルアナリティクスをお使いで、引き続きGoogleアナリティクスを使用したいお客様は、これらの期限までにGoogleアナリティクス4に移行する必要があります。

GoogleユニバーサルアナリティクスとGoogleアナリティクス360のデータは、Googleアナリティクス4のダッシュボードには移行されません。そのため、Googleは、GoogleユニバーサルアナリティクスとGoogleアナリティクス360がデータの処理を停止したときにGoogleアナリティクス4に過去のデータが残るように、Googleアナリティクス4をGoogleユニバーサルアナリティクスとGoogleアナリティクス360と並行して運用することを推奨しています。GoogleユニバーサルアナリティクスとGoogleアナリティクス4の両方を使用してヘルプセンターを監視するには、両方のトラッキングIDを追加する必要があります（「ヘルプセンターをGoogleアナリティクスに追加する」を参照）。

ヘルプセンターをGoogleアナリティクスに追加する

Googleアナリティクスを使用してヘルプセンターのトラフィックを追跡するには、Googleアナリティクスのアカウントを設定してから、GoogleアナリティクスのトラッキングIDをヘルプセンターに追加する必要があります。

Googleアナリティクスのアカウントを設定するには

Googleアナリティクス経由でトラフィックを追跡するには、Googleアナリティクスのアカウントを作成し（まだ作成していない場合）、そのアカウントにヘルプセンターを追加します。

それぞれのタスクの手順については、次のGoogleのサポートドキュメントを、お使いのGoogleアナリティクスのプラットフォームに応じて参照してください。

• [GA4] アナリティクスで新しいウェブサイトまたはアプリのセットアップを行う
• アナリティクスで新しいウェブサイトの設定を行う（ユニバーサルアナリティクス）

トラッキングIDをヘルプセンターに追加するには

1. 「Guide管理」で、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックします。
2. 「インテグレーション」でGoogleアナリティクスを有効にするオプションを選択し、トラッキングIDを入力します。
   メモ：GoogleユニバーサルアナリティクスからGoogleアナリティクス4へ移行する場合は、両方の製品のトラッキングIDを追加する必要があります。Googleアナリティクス4のみを使用する場合は、Googleアナリティクス4のトラッキングIDだけを追加してください。
   
3. ページ上部の右端にある「更新」をクリックします。

Googleアナリティクスに替わるヘルプセンターの分析

Googleアナリティクスを使用していない場合は、テーマのテンプレートファイルdocument_head.hbsにトラッキングコードのスニペットを貼り付けることで、テーマのコード内に任意のトラッキングコードを直接実装することができます。この方法は、Guide Professional以上またはSuite Growth以上のプランを利用していて、テーマをカスタムテーマに変換している場合に使用できます。

また、Googleタグマネージャーを使ってタグを実装することもできます。「ヘルプセンターでのGoogleタグマネージャーの使用」を参照してください。

メモ：Googleアナリティクスに加えて別の分析ツールを有効にすると、分析機能の実装が重複する可能性があります。

オプトアウトをサポートする

特定の国や地域の法律（たとえば、カリフォルニア州消費者プライバシー法）では、グローバルプライバシーコントロール（GPC）のようなユニバーサルオプトアウトのメカニズムを使用することを含め、エンドユーザーがGoogleアナリティクスやその他のサードパーティによるトラッキングをオプトアウトできるようにすることが義務付けられている場合があります。これらの要件に準拠する方法の詳細については、「ヘルプセンターでのcookieの同意確認の実装」を参照してください。