ヘルプセンターでのCookieの同意確認の実装

国や地域によっては、Cookieについてユーザーの同意を得ること、またはユーザーがサイトでCookieをオプトアウトできるようにすることが義務付けられている場合があります。たとえば、ヘルプセンターでGoogleアナリティクスのCookieを有効にした場合、ユニバーサルオプトアウトのメカニズムの使用などを通じて、ユーザーがそれらのCookieをオプトアウトできるようにすることが義務付けられている場合があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• サードパーティのCookie同意サービスを設定する
• グローバルプライバシーコントロール（GPC）によるユニバーサルオプトアウト

サードパーティのCookie同意サービスを設定する

ユーザーが自分でCookie設定を行えるようにするには、サードパーティのCookie同意サービス（CCS）を使用して、ヘルプセンターにCookie同意オプションを適用する必要があります。エンドユーザーがCookieをブロックすると、ユーザーエクスペリエンスが低下する可能性があります。

テーマのマーケットプレイスのテーマを使用する場合は、開発者ライセンスが必要です。テーマの使用について詳しくは、「ZendeskマーケットプレイスでのGuideテーマの使用」を参照してください。

メモ：Zendeskは、お客様によるCCSの使用について一切の責任を負いません。これらのZendesk以外の第三者サービスの利用は、CCSプロバイダーの利用規約および機能に従うものとします。

サードパーティのCookie同意サービスを設定するには

メモ：この手順では、ヘルプセンター内の「テーマの編集」を使用することを想定しています。独自の開発ツールを使用してローカルにテーマを編集している場合は、手順2～4をスキップし、テーマコードにアクセスして編集する方法について「テーマをローカルで編集する」を参照してください。

1. Cookiebot、TrustArc、OneTrustなどのサードパーティのCookie同意管理プラットフォームを選択し、その指示に従います。
2. Guideのヘルプセンターで、「デザインをカスタマイズ」アイコンをクリックします。
3. 「テーマ」ページで、Cookie同意オプションを追加するテーマの「カスタマイズ」をクリックします。
4. テーマのページで、「コードを編集」をクリックします。
5. CCSの手順に従って、CCSが提供するJavascriptスニペットを実装します。サービスによって手順は異なります。一般的には、headタグ内にコードを追加する必要があります。これを行うには、headタグ内に何らかのコードを含むdocument_head.hbsテンプレートにコードを追加します。document_head.hbs内に1つ以上の分析スニペット（Google Analyticsなど）がある場合は、分析スニペットの前にCookieの同意を求めるスニペットを追加する必要があります。
6. CCSの手順に従って、すべてのGuide Cookieを制御するコードを設定し、ZendeskのCookieリストに「Strictly necessary（厳密に必要）」としてリストアップされていないローカルストレージを設定します。

グローバルプライバシーコントロール（GPC）によるユニバーサルオプトアウト

グローバルプライバシーコントロール（GPC）は、ユーザーが訪問する各Webサイトに信号を送信することにより、ユーザーのプライバシー設定（サードパーティのCookieへの遵守も含む）をWebサイトに通知するブラウザ設定です。Cookieの同意とは異なり、ユーザーのGPC信号は複数のWebサイトに適用されます。一部の法律では、Webサイト運営者は、特定のWebサイト上のユーザーのCookieの同意に抵触する可能性がある場合でも、GPCの信号を遵守することが求められています。

多くの場合、CCSプロバイダーはGPCの信号を遵守するためのGPCツールも提供しています。