ヘルプセンターでのGoogleアナリティクスの有効化

Googleアナリティクスを使用して、ヘルプセンターのトラフィックを追跡できます。この機能を有効にするには、GoogleアナリティクスからトラッキングIDを取得し、ヘルプセンターに追加する操作が必要です。

Zendeskは現在、Googleアナリティクス4のプロパティをネイティブにサポートしていません。ただし、Googleアナリティクスのドキュメントによると、Googleアナリティクスのコードスニペットをdocument_head.hbsテーマテンプレートファイルにペーストすることで、テーマのコードに実装することができます。

メモ：この方法は、Guide ProfessionalまたはGuide Enterpriseのプランを利用していて、テーマをカスタムテーマに変換している場合に使用できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ヘルプセンターをGoogleアナリティクスに追加する
• トラッキングIDをヘルプセンターに追加する
• Googleアナリティクスをヘルプセンターで使用する

メモ：以前にJavaScriptスニペットをGoogleアナリティクスから取得し、ヘルプセンターのページに手動で追加したことがある場合は、この記事で説明する設定を有効にする前に、古いスニペットを削除しておいてください。

ヘルプセンターをGoogleアナリティクスに追加する

Googleアナリティクスを使用してトラフィックを追跡するには、自社のヘルプセンターに接続しているGoogleアナリティクスのアカウントが必要です。

Googleアナリティクスのアカウントを持っていない場合は、「Googleアナリティクスのアカウントを作成する」を参考に取得してください。

Googleアナリティクスのアカウントを既に取得していて、ヘルプセンターとの接続のみを行う場合は、「ヘルプセンターを既存のGoogleアナリティクスのアカウントに追加する」に進んでください。

Googleアナリティクスのアカウントを設定する

Googleアナリティクスのアカウントを持っていない場合は、まずアカウントを作成する必要があります。

ヘルプセンターで使うために新しいGoogleアナリティクスのアカウントを作成するには

1. www.google.com/analyticsにアクセスし、アカウントを作成します。
2. Googleの「アナリティクスで新しいウェブサイトの設定を行う」の指示に従って、新しいプロパティを作成します。
3. ヘルプセンターの情報を使用して、アカウントのオプションに入力します。たとえば、Mondocam社のアカウントを作成する場合は、次のように入力します。
   • アカウント名：Mondocam
   • Webサイト名：Mondocamヘルプセンター
   • ウェブサイトのURL：（ドロップダウンから「https://」を選択）mondocam.zendesk.com/hc

     ヘルプセンターの設定に従って、その他のオプションを指定します。

4. 詳細オプションに従ってユニバーサルナリティクスプロパティを作成し、「UA-」で始まる追跡IDを取得します。「G-」で始まるコードしか表示されない場合は、プロパティが正しく設定されていない可能性があります。
5. トラッキングIDをコピーし、以下の「トラッキングIDをヘルプセンターに追加する」の説明に従ってヘルプセンターに追加します。

ヘルプセンターを既存のGoogleアナリティクスに追加する

Googleアナリティクスのアカウントをすでに持っている場合は、ヘルプセンターをその既存のアカウントに追加できます。

ヘルプセンターを既存のGoogleアナリティクスに追加するには

1. Googleアナリティクスアカウントにサインインします。
2. ヘルプセンターがGoogleアナリティクスアカウントに関連付ける最初のWebサイトである場合、「ログイン」をクリックします。

   そのGoogleアナリティクスアカウント別のWebサイトが関連付けられている場合、ページ上部の「管理」をクリックし、「アカウント」列で既存のアカウント名をクリックして、「新しいアカウントを作成」を選択します。

3. ヘルプセンターの情報を使用して、アカウントのオプションに入力します。たとえば、Mondocam社のアカウントを作成する場合は、次のように入力します。
   • アカウント名：Mondocam
   • Webサイト名：Mondocamヘルプセンター
   • ウェブサイトのURL：（ドロップダウンから「https://」を選択）mondocam.zendesk.com/hc

     ヘルプセンターの設定に従って、その他のオプションを指定します。

4. 「トラッキングIDを取得」をクリックし、利用規約に同意します。
5. トラッキングIDをコピーし、以降の説明に従ってヘルプセンターに追加します。

トラッキングIDをヘルプセンターに追加する

ヘルプセンターをGoogleアナリティクスアカウントに追加したら、前のセクションで生成したトラッキングIDの情報を設定に追加する必要があります。

トラッキングIDをヘルプセンターに追加するには

1. Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックします。
2. 「インテグレーション」でGoogleアナリティクスを有効にするオプションを選択し、トラッキングIDを入力します。

   

3. ページ上部の右端にある「更新」をクリックします。

Googleアナリティクスをヘルプセンターで使用する

Googleアナリティクスを使用して、お客様にできる限り最適なセルフサービス体験を提供するために、以下のリソースを参照してください。

• Googleアナリティクスとヘルプセンター - パート1：適切な答えを得るための質問
• Googleアナリティクスとヘルプセンター - パート2：検索の有効性の測定
• Googleアナリティクスとヘルプセンター - パート3：カスタマーのアクションの追跡
• Googleアナリティクスとヘルプセンター - パート4：ヘルプセンターの最適化
• Googleアナリティクスとヘルプセンター - パート5：ヘルプセンターのユーザーデータの取得