Googleアナリティクスを使用して、ヘルプセンターのトラフィックを追跡できます。この機能を有効にするには、GoogleアナリティクスからトラッキングIDを取得し、ヘルプセンターに追加する操作が必要です。
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テーマテンプレートファイルにペーストすることで、テーマのコードに実装することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ヘルプセンターをGoogleアナリティクスに追加する
Googleアナリティクスを使用してトラフィックを追跡するには、自社のヘルプセンターに接続しているGoogleアナリティクスのアカウントが必要です。
Googleアナリティクスのアカウントを持っていない場合は、「Googleアナリティクスのアカウントを作成する」を参考に取得してください。
Googleアナリティクスのアカウントを既に取得していて、ヘルプセンターとの接続のみを行う場合は、「ヘルプセンターを既存のGoogleアナリティクスのアカウントに追加する」に進んでください。
Googleアナリティクスのアカウントを設定する
Googleアナリティクスのアカウントを持っていない場合は、まずアカウントを作成する必要があります。
ヘルプセンターで使うために新しいGoogleアナリティクスのアカウントを作成するには
- www.google.com/analyticsにアクセスし、アカウントを作成します。
- Googleの「アナリティクスで新しいウェブサイトの設定を行う」の指示に従って、新しいプロパティを作成します。
- ヘルプセンターの情報を使用して、アカウントのオプションに入力します。たとえば、Mondocam社のアカウントを作成する場合は、次のように入力します。
- アカウント名:Mondocam
- Webサイト名:Mondocamヘルプセンター
-
ウェブサイトのURL:(ドロップダウンから「https://」を選択)mondocam.zendesk.com/hc
ヘルプセンターの設定に従って、その他のオプションを指定します。
- 詳細オプションに従ってユニバーサルナリティクスプロパティを作成し、「UA-」で始まる追跡IDを取得します。「G-」で始まるコードしか表示されない場合は、プロパティが正しく設定されていない可能性があります。
- トラッキングIDをコピーし、以下の「トラッキングIDをヘルプセンターに追加する」の説明に従ってヘルプセンターに追加します。
ヘルプセンターを既存のGoogleアナリティクスに追加する
Googleアナリティクスのアカウントをすでに持っている場合は、ヘルプセンターをその既存のアカウントに追加できます。
ヘルプセンターを既存のGoogleアナリティクスに追加するには
- Googleアナリティクスアカウントにサインインします。
- ヘルプセンターがGoogleアナリティクスアカウントに関連付ける最初のWebサイトである場合、「ログイン」をクリックします。
そのGoogleアナリティクスアカウント別のWebサイトが関連付けられている場合、ページ上部の「管理」をクリックし、「アカウント」列で既存のアカウント名をクリックして、「新しいアカウントを作成」を選択します。
- ヘルプセンターの情報を使用して、アカウントのオプションに入力します。たとえば、Mondocam社のアカウントを作成する場合は、次のように入力します。
- アカウント名:Mondocam
- Webサイト名:Mondocamヘルプセンター
-
ウェブサイトのURL:(ドロップダウンから「https://」を選択)mondocam.zendesk.com/hc
ヘルプセンターの設定に従って、その他のオプションを指定します。
- 「トラッキングIDを取得」をクリックし、利用規約に同意します。
- トラッキングIDをコピーし、以降の説明に従ってヘルプセンターに追加します。
トラッキングIDをヘルプセンターに追加する
ヘルプセンターをGoogleアナリティクスアカウントに追加したら、前のセクションで生成したトラッキングIDの情報を設定に追加する必要があります。
トラッキングIDをヘルプセンターに追加するには
- Guideで、サイドバーにある設定アイコン(
)をクリックします。
- 「インテグレーション」でGoogleアナリティクスを有効にするオプションを選択し、トラッキングIDを入力します。
- ページ上部の右端にある「更新」をクリックします。
Googleアナリティクスをヘルプセンターで使用する
Googleアナリティクスを使用して、お客様にできる限り最適なセルフサービス体験を提供するために、以下のリソースを参照してください。
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