ワークフロー：ヘルプセンターのカスタマーポータルにコンテンツを追加する方法

Zendeskテンプレート言語の Curlybarsを使用して、ヘルプセンターのリクエストページにチケットプロパティを追加し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

エンドユーザーは、 「マイアクティビティ」 >「 リクエスト」のユーザープロファイルで、自分のリクエストを追跡することができます。エンドユーザーが自分のリクエストを表示すると、チケットの「 件名」、「 チケットID」、「 作成日時」、「前回のアクティビティ」、「ステータス 」がデフォルトで表示されます。

このページにコンテンツを追加するには、次の2つのステップを実行します。

• ステップ1：表示するプロパティを選択する
• ステップ2：ヘルプセンターのコードを編集する

ステップ1：表示するプロパティを選択する

変更するテーブルはリクエストオブジェクトを使用しているため、任意のリクエストオブジェクトプロパティを追加できます。プロパティとその説明については、APIドキュメントの「」を参照してください。カスタムフィールドが含まれているアクティビティリストテーブルを更新することはできません。リクエストページに追加するプロパティ名のリストを作成する。これは次の手順で必要になります。

「優先度」プロパティまたは「タイプ」プロパティを追加する場合は、それらのプロパティがエンドユーザーに表示されるように設定してください。

ステップ2：ヘルプセンターのコードを編集する

表示するリクエストオブジェクトプロパティを決定し、ヘルプセンターコードを編集します。この例では、「Priority」を使用します。

メモ：既存のテーブルデータでは、などの翻訳ヘルパーを使用しています {{t 'status'}}」でツリーベースの最大権限を有効にします。説明を簡単にするため、このワークフローではこのようなヘルパーは使用しません。詳細については、開発ドキュメントを参照してください。

ヘルプセンターのテーマを編集するには

1. ヘルプセンターのテーマのコードを編集する
2. 「 requests_page.hbs 修正するテンプレート
3. HTMLでアクティビティテーブルを探します。各列には、テーブルの見出し（）に対応するデータ行（）をクリックすると、実際のコンテンツが表示されます。
テーブルヘッダー：

テーブルデータ：

4. 適切な位置にヘッダー行を追加します。この例では、新しい列を最後に配置するために、Statusヘッダーの後にヘッダータグと列名を追加します。

これにより、コンテンツのないヘッダーがアクティビティリストテーブルに追加されます。


5. データを表示するデータ行を追加します。正しい順序でテーブルデータを配置すること。この場合、既存の「ステータス」列の

6. 作成したデータ行にリクエストオブジェクトのプロパティを入力します。ここでは、 priority_name」でツリーベースの最大権限を有効にします。
   
   チケットに優先度が記載されている場合は、以下のように表示されます。

   

7. 変更内容を適用して表示するには、「 公開」をクリックします。

詳細については、次の記事を参照してください：「ヘルプセンターのカスタムポータルからサポートリクエストを送信、追跡する方法」

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