Zendeskインサイトにおけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守

このガイドでは、Zendeskインサイトの特定の機能が、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務の遂行にどのように役立つか説明します。

他のZendesk製品において法規制を遵守する方法については、「Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守」を参照してください。

このガイドでは、「メインサービス契約」で定義されている用語に従って、「ユーザー」とは「エンドユーザー」または「エージェント」を指します。 

以前にチケットデータセットを使用したレポートの結果に名前が含まれていたZendeskユーザーを削除した場合、以下の属性ラベルに、ユーザー名の代わりに「SCRUBBED」と表示されるようになりました。

• チケット送信者属性のチケット送信者名ラベル。
• チケット担当者属性のチケット担当者名ラベル。

この新しい動作は、2018年5月に行われた一時的な変更に置き換わるものです。この変更により、チケット送信者の名前がインサイトのチケット送信者IDに置き換えられることになったため、ユーザーのプライバシーが保護されます。