絵文字が有効になっている場合（「チケットコメントにおける絵文字（エモーティコン）機能の有効化」を参照）、チケットコメントに絵文字を追加できます。
チケットコメントに絵文字を追加するには、次の2つの方法があります。
- 絵文字ウィンドウから絵文字を選択する
- チケットコメントとメール通知に画像として表示される文字の組み合わせを入力する
絵文字を選択して、チケットコメントに挿入するには
- Macの場合は、チケットのコメントで、Control + Command + Spaceキーを押します。
絵文字ウィンドウが表示され、絵文字を選択することができます。 - Windowsの場合は、チケットのコメントで、Windowsキーとピリオド（.）キーを押します。
絵文字ウィンドウが表示され、絵文字を選択できます。
このキーボードショートカットは、ヘルプセンターの記事に絵文字を挿入するときにも使用できます。
絵文字を表示するコードをチケットコメントに入力するには
- チケットコメントで、使用したい絵文字シンボルを表す文字の組み合わせを入力します。
一般的な参考情報として、「絵文字チートシート」をご覧ください。すべての絵文字シンボルはコロンで開始します。文字入力を開始すると、オートコンプリートの候補が表示されます。 Zendeskでは、チートシートに記載されているすべての絵文字をサポートしているわけではありません。
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絵文字はチケットを送信するまでレンダリングされません。
- 「送信」をクリックしてチケットを更新します。
絵文字アイコンがチケットコメント内にレンダリングされます。
