Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」
エージェントがチケットのコメント内のテキスト（エモーティコン）を絵文字に変換できるように設定できます。エモーティコンは、画像としてレンダリングされる文字の組み合わせです。エモーティコンは、チケットコメントやメール通知内で画像としてレンダリングされます。
テキストの絵文字変換を有効にするには、管理者であることが必要です。
チケットコメント内でのエモーティコンの使用の詳細については、エージェントガイドで「チケットコメントでの絵文字（エモーティコン）の使用」を参照してください。
チケットコメント内のテキストを絵文字に変換させるには
- 管理センターで、サイドバーにある「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「コメント」セクションで、「絵文字テキスト変換を有効にする」を選択します。
- 「タブを保存」をクリックします。
この設定はテキストの絵文字への変換の有効/無効を切り替えるだけです。この設定によって、絵文字アプリのアイコンがチケットコメントツールバーから消えることはありません。
テキストの絵文字への変換を無効にすると、エージェントはチケット内のテキストを絵文字に変換できなくなります。既存のチケット内のエモーティコンはそのまま文字として表示され、画像としてはレンダリングされません。