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チケットの管理


複数ブランドの参考資料

現在のプランを確認 この記事では、ドキュメント、ビデオ、およびコミュニティのヒントなどの複数ブランドに関するリソースをリストにまとめています。 ドキュメント 設定、管理、使用 複数ブランドの設定 ブランドの編集 ブランドの非...

編集日時:2025年1月23日

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システムのチケットルールについて

現在のプランを確認 Zendesk Support内の次のビジネスルールはプリセットで定義されており、構成し直すことはできません。これらのルールは、Zendesk Supportの標準の挙動を定義するものです。 新規チケットが...

編集日時:2024年10月16日

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チケットフィールドについて

現在のプランを確認 通常、エンドユーザーはサポートリクエストを送信するときに質問またはサポート案件の件名と説明を標準チケットフィールドに入力します。さらに、製品の型番やモデル番号などのデータを「カスタムチケットフィールド」に入力...

編集日時:2024年6月21日

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終了済みチケットの修正

現在のプランを確認 チケットのライフサイクルの最終段階で、チケットは、管理者が定義した自動化に従って自動的に終了済みにされます。つまり、チケットのステータスが終了済みに変更されるか、またはアカウントでカスタムチケットステータス...

編集日時:2025年2月06日

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「オープン」、「保留中」、「待機中」のチケットのそれぞれの違い

現在のプランを確認 Zendeskを使ってカスタマーとのやりとりをする大きな利点のひとつは、メールの受信トレイとは異なり、チケットシステムでのやりとりには明確な終着点があることです。この終着点とは、チケットを「解決済み」とマークする...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Supportへの「待機中」チケットステータスの追加

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フィールド」 「待機中」ステータスはオプションであり、Supportのチケットインターフェイスでアクティブにした場合にのみ利...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントによるチケットの削除の有効化

現在のプランを確認 管理者は、エージェントによるチケットの削除を許可できます。エージェントによるチケットの削除を可能にした場合、さらに、削除したチケットをエージェントが閲覧および復元できるようにするかどうかを選択できます。 削除さ...

編集日時:2024年6月21日

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チケットにファイルを添付してやりとりする方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 エージェントとエンドユーザーはチケット内で添付ファイルをやりとりすることができます。Zendesk Supportは、ユ...

編集日時:2024年12月28日

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チケット解決時のエージェントの自動割り当ての有効化

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 チケットを解決したエージェントをそのチケットに自動的に割り当てることができます。 有効にすると、チケットは次の方法で割り...

編集日時:2024年6月21日

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チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにする方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 デフォルトでは、チケットをグループ内の誰かひとりに割り当てた場合、そのチケットをエージェントのグループに割り当て直す...

編集日時:2025年2月06日

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チケットIDの開始番号の変更

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 デフォルトでは、Zendesk SupportのチケットIDは1から始まり、順に1つずつ大きくなります。チケットI...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントとエンドユーザーのエクスペリエンス向上のためのチケットフォームの設計

現在のプランを確認 チケットフォームは「コンタクトフォーム」とも呼ばれ、すべてのZendesk Supportプランで利用できます。エンドユーザーはフォームに情報を入力するだけで、簡単にサポートをリクエストすることができます。 ...

編集日時:2024年11月27日

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統合の候補の有効化

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つである「統合の候補」機能により、現在エージェントが作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チ...

編集日時:2025年2月06日

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チケットのアーカイブについて

チケットをアーカイブすることで、特に、終了してから長い期間経過した複数のチケットがある場合、ビューのロード時間が短縮されます。ほとんどの場合、チケットのステータスが「終了」に変更されてから(つまりチケットが「終了」ステータスにな...

編集日時:2024年11月27日

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補足チケットについて

現在のプランを確認 いずれかのチャネルから終了済みチケットに対する応答があれば、自動的に補足チケットが作成されます。これにより、終了済みチケットを参照する新しいチケットが作成され、元のチケットから新しい補足チケットに最新のデー...

編集日時:2024年12月12日

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補足チケットのオリジナルグループと担当者を含める方法

現在のプランを確認 いずれかのチャネルから終了済みチケットに対する応答があれば、自動的に補足チケットが作成されます。 これにより、終了済みチケットを参照する新しいチケットが作成され、元のチケットから新しい補足チケットに最新のデ...

編集日時:2024年12月12日

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チケットコメントのプライバシーのデフォルト設定を変更する方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 エージェントはカスタマーからのチケットにコメントを追加して返信します。コメントの追加は、Zendesk Supportの...

編集日時:2024年6月27日

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プライベートチケットの作成の有効化と無効化

現在のプランを確認 メモ:2017年4月8日より前に作成されたアカウントには、プライベートチケットの作成を有効または無効にするオプションがあります。それ以降に作成されたアカウントには、このオプションは含まれません。 プライベ...

編集日時:2024年6月21日

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ブランド別チケットフォームの作成および適用

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 複数ブランドを設定している場合、特定のチケットフォームへのアクセスをブランド別に制限することができます。これ...

編集日時:2024年6月21日

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ブランドの非アクティブ化と削除

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「アカウント」>「ブランドの管理」>「ブランド」 ここでは、ブランドの非アクティブ化と削除について説明します。ブランドの編集について詳しくは、「ブランドの編集」を参照して...

編集日時:2025年2月06日

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ブランドの編集

現在のプランを確認 複数のブランドを作成している場合、ブランドは「ブランド」ページにアルファベット順に表示されます。ただし、デフォルトのブランドは常に最後に表示されます。このページのブランドの表示順は変更できません。 必要に応...

編集日時:2024年11月14日

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複数ブランドの設定

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「アカウント」>「ブランドの管理」>「ブランド」 メモ:この機能にはプランごとに以下のような制限があります。 Suite GrowthおよびProfessiona...

編集日時:2025年2月13日

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ビジネスルールを複数のブランド用に設定する方法

現在のプランを確認 Zendeskのトリガと自動化を、総称して「ビジネスルール」と呼びます。ビジネスルールは、自動化されたアクションを実行し、チケットの更新、ユーザーへの通知、作業の整理などを行います。ビジネスルールは、Zendes...

編集日時:2024年7月02日

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複数ブランド:正しいヘルプセンターでの適切なフォームの表示

現在のプランを確認 この回避策は、特定のシナリオでのみ必要となります。たとえば、Web Widgetではフォームを使用したいが、ヘルプセンターでは使用したくない場合などです。ブランド別のチケットフォームを選択して表示する方法につい...

編集日時:2024年6月21日

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複数ブランド:特定ブランドへのエージェントの制限

現在のプランを確認 Supportの複数ブランド機能は、デフォルトですべてのエージェントがすべてのブランドのチケットにアクセスできるように設定されています。これにより、サポートチームは、すべてのブランドからのリクエストをシームレス...

編集日時:2024年6月27日

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メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法(ProfessionalアドオンおよびEnterprise)

現在のプランを確認 複数のブランドをサポートするようにZendeskを設定したら、送信するメッセージすべてに確実にブランドが正しく設定されるようにしたいでしょう。つまり、異なる連絡先情報やブランド名、異なるロゴ、色、その他のスタイル設...

編集日時:2024年6月21日

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ブランド設定されたチケットをビューで並べ替える方法

現在のプランを確認 ビューを使って、処理するチケットに優先順位を付けます。複数のブランドを設定している場合は、エージェントのチケット処理について、いくつか検討しておくべきことがあります。エージェントに、ブランド内で優先順位を付けさせる...

編集日時:2024年6月21日

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他のSupportアカウントとチケットを共有する方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 共有契約を結ぶことで、自分のSupportアカウントのチケットを他のアカウントと共有することができます。共有が行われる期...

編集日時:2024年7月26日

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チケットインターフェイス(標準エージェントインターフェイス)にデフォルトで「カスタマーの行動履歴」パネルを表示する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」 ヒント:この記事の説明は、標準のエージェントインターフェイスに適用されます。Zendeskエージェントワークスペース...

編集日時:2024年6月21日

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一時停止中のチケットとスパムの管理について

現在のプランを確認 Zendesk Supportに届いたメールを一時停止または拒否することができます。一時停止されたメールは、大体がスパムメールですが、そうでないものもあります。この記事では、一時停止されたチケットとは何か、...

編集日時:2024年11月14日

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