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チケットの管理

複数ブランドの参考資料

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise この記事では、ド...

編集日時：2025年3月19日

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システムのチケットルールについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendesk Support内の次のビジネスルールはプリセットで定義されており、構成し直すことはでき...

編集日時：2025年3月19日

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チケットフィールドについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 通常、エンドユーザーはサポートリクエストを送信するときに質問またはサポート案件の件名と説明を標準チケット...

編集日時：2025年3月19日

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終了済みチケットの修正

現在のプランを確認 Support すべてのプラン Suite すべてのプラン チケットのライフサイクルの最終段階で、チケットは、管理者が定義した自動化に従って自動的に終了済みにされ...

編集日時：2025年3月19日

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「オープン」、「保留中」、「待機中」のチケットのそれぞれの違い

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskを使ってカスタマーとのやりとりをする大きな利点のひとつは、メールの受信トレイとは異なり、チケッ...

編集日時：2025年3月19日

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Zendesk Supportへの「待機中」チケットステータスの追加

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フィールド」 「待機...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントによるチケットの削除の有効化

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 管理者は、エージェントによるチケットの削除を許可できます。エージェントによるチケットの削除を可能にした場合...

編集日時：2025年3月19日

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チケットにファイルを添付してやりとりする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 エージェントとエ...

編集日時：2025年3月19日

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チケット解決時のエージェントの自動割り当ての有効化

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 チケットを解決し...

編集日時：2025年3月19日

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チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 デフォルトで...

編集日時：2025年3月19日

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チケットIDの開始番号の変更

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 デフォルト...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントとエンドユーザーのエクスペリエンス向上のためのチケットフォームの設計

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン チケットフォームは「コンタクトフォーム」とも呼ばれ、すべてのZendesk Supportプランで利用で...

編集日時：2025年3月19日

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統合の候補の有効化

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つである「統合の候補」機能により、現在エージェントが作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チ...

編集日時：2025年3月06日

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チケットのアーカイブについて

チケットをアーカイブすることで、特に、終了してから長い期間経過した複数のチケットがある場合、ビューのロード時間が短縮されます。ほとんどの場合、チケットのステータスが「終了」に変更されてから（つまりチケットが「終了」ステータスにな...

編集日時：2024年11月27日

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補足チケットについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン いずれかのチャネルから終了済みチケットに対する応答があれば、自動的に補足チケットが作成されます。これに...

編集日時：2025年3月19日

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補足チケットのオリジナルグループと担当者を含める方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン いずれかのチャネルから終了済みチケットに対する応答があれば、自動的に補足チケットが作成されます。 これ...

編集日時：2025年3月19日

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チケットコメントのプライバシーのデフォルト設定を変更する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 エージェントはカ...

編集日時：2025年3月19日

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プライベートチケットの作成の有効化と無効化

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン メモ：2017年4月8日より前に作成されたアカウントには、プライベートチケットの作成を有効または無効...

編集日時：2025年3月19日

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ブランド別チケットフォームの作成および適用

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise Quick ...

編集日時：2025年3月19日

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ブランドの非アクティブ化と削除

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise ファストパ...

編集日時：2025年3月19日

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ブランドの編集

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise 複数のブラン...

編集日時：2025年3月19日

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複数ブランドの設定

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise ファスト...

編集日時：2025年3月19日

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ビジネスルールを複数のブランド用に設定する方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise Zendeskのト...

編集日時：2025年3月19日

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複数ブランド：正しいヘルプセンターでの適切なフォームの表示

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise この回避策は、特...

編集日時：2025年3月19日

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複数ブランド：特定ブランドへのエージェントの制限

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise Supportの...

編集日時：2025年3月19日

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メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法（ProfessionalアドオンおよびEnterprise）

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise 複数のブランドをサポ...

編集日時：2025年3月19日

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ブランド設定されたチケットをビューで並べ替える方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise ビューを使って、処理...

編集日時：2025年3月19日

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他のSupportアカウントとチケットを共有する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 共有契約を結ぶこ...

編集日時：2025年3月19日

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チケットインターフェイス（標準エージェントインターフェイス）にデフォルトで「カスタマーの行動履歴」パネルを表示する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」 ヒント：この...

編集日時：2025年3月19日

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一時停止中のチケットとスパムの管理について

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendesk Supportに届いたメールを一時停止または拒否することができます。一時停止されたメー...

編集日時：2025年3月19日

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