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티켓 관리

멀티브랜드 리소스

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 이 문서에서는...

2025년 3월 19일에 편집됨

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시스템 티켓 규칙에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Zendesk Support의 다음 비즈니스 규칙은 사전 정의되어 있으며 재구성할 수 없습니다. Ze...

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티켓 필드에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 일반적으로 최종 사용자가 지원 요청을 제출할 때에는 표준 티켓 필드에 제목과 함께 문의사항이나 지원 문...

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종료 티켓 수정하기

사용 중인 플랜 Support 모든 플랜 Suite 모든 플랜 티켓 수명 주기의 마지막 단계에서 티켓은 관리자가 정의하는 자동화에 따라 종료 상태로 자동 전환됩니다...

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등록, 보류 및 대기 티켓에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Zendesk를 사용하여 고객 상호작용을 처리할 때 주요 이점 중 하나는 이메일 받은 편지함과 달리 통합 ...

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Zendesk Support에 대기 티켓 상태 추가

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 필드 대기 상태는 선택 사항으로서 S...

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상담사들이 티켓을 삭제할 수 있도록 하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 상담사들이 티켓을 삭제할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 상담사들이 티켓을 삭제하도록 설정할 때 상담사들...

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티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 상담사와 최종 사용자는 티켓을 통해 ...

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티켓을 해결한 상담사에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 티켓을 해결한 상담사에게 티켓을 자동...

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다시 상담사 그룹에 재배정되도록 티켓 사용 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 기본적으로 티겟은 그룹에 속한 개...

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티켓 ID 시작 번호 변경하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 기본적으로 Zendesk Su...

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더 나은 상담사 및 최종 사용자 경험을 위한 티켓 양식 디자인하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 문의 양식이라고도 하는 티켓 양식은 모든 Zendesk Support 플랜에서 제공되며 최종 사용자가 ...

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병합 추천 사용 설정하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 병합 추천 기능은 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합할 수 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨...

2025년 3월 06일에 편집됨

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티켓 보관하기에 대한 정보

이렇게 티켓을 보관해 두면 특히 오래 전에 종료된 여러 티켓이 포함된 보기를 로드하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 대부분의 경우 Zendesk는 티켓 상태가 종료로 변경되거나 티켓이 종료 상태가 된 후 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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후속 작업 티켓 이해하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 이로써 종료된 티켓을...

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후속 작업 티켓에 원래 그룹 및 담당자 포함하기

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비공개 티켓 처리를 위한 비즈니스 규칙 조정하기

상담원이 비공개 티켓을 만들도록 허용하면 Zendesk 경험에 새로운 종류의 워크플로가 도입됩니다. 비공개 티켓은 비공개(내부) 댓글만 있는 티켓이며 개별 비공개 댓글과 마찬가지로 공개 댓글이 추가될 때까지는...

2021년 10월 25일에 편집됨

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티켓 댓글의 기본 개인정보 보호 변경하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 상담사는 고객 티켓에 댓글을 추가하여...

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비공개 티켓 만들기 사용 설정 및 사용 중지하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 참고: 2017년 4월 8일 이전에 만든 계정에는 비공개 티켓 만들기를 사용 설정하거나 사용 중지할...

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브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise Quick...

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브랜드 비활성화 및 삭제하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 빠른 보...

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사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 여러 브랜...

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여러 브랜드 설정하기

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여러 브랜드에 대한 비즈니스 규칙 설정하기

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멀티브랜드: 올바른 헬프 센터에 적절한 양식 표시하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 이 방법은 웹...

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멀티브랜드: 상담사를 특정 브랜드로 제한하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise Support...

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여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기(Enterprise)

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 참고: Sup...

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보기를 사용하여 브랜드 티켓 정렬하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 보기는 업무에 우...

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다른 Support 계정들과 티켓 공유하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 공유 계약을 설정하여 Support ...

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기본적으로 티켓 인터페이스에 고객 전후상황 창 표시하기(기본 상담원 인터페이스)

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원 팁: 이 문서의 정보는 기본 상담원 인...

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