병합 추천 사용 설정하기

추가 기능이 포함된 Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

상담사 코파일럿의 일부인 병합 추천 기능은 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합할 수 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널에 나타납니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

병합 추천에 대한 정보

병합 추천은 컨텍스트 패널에서 사용 가능한 기능입니다. 상담사가 보고 있는 티켓에 따라 현재 티켓을 만든 지 2주 전과 2주 후 동일한 요청자가 제출한 티켓이 패널에 표시됩니다.

예를 들어 요청자 A가 해당 달의 25일, 26일, 28일에 여러 티켓을 제출했고, 상담사가 26일의 티켓을 열었다면 병합 추천이 25일, 28일의 요청자 A의 티켓을 표시합니다.

컨텍스트 패널에서 상담사는 동일한 요청자의 티켓을 병합할 수 있습니다. 컨텍스트 패널의 티켓 병합은 한 가지 예외를 제외하고 티켓 병합하기에 설명된 것과 동일한 규칙을 따릅니다. 컨텍스트 패널을 통해 병합할 때에는 선택된 티켓이 현재 열려 있는 티켓에 병합됩니다.

컨텍스트 패널에서 병합 추천이 정확히 표시되는 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다.

2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우에는 컨텍스트 패널의 병합 추천 섹션에 병합 추천이 나타납니다.
2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했지만 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않았다면 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에 병합 추천이 나타납니다.

상담사 워크플로우에 대한 자세한 내용은 추천에 따라 관련 티켓 병합하기를 참조하세요.

관리자는 관리 센터에서 병합 추천을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 정확한 설정 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.

(2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매했거나 이미 상담사 코파일럿으로 마이그레이션한 경우) 병합 추천을 사용 설정하거나 중지하려면 다음과 같이 하세요.

(2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우) 병합 추천을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.