참고: 2017년 4월 8일 이전에 만든 계정에는 비공개 티켓 만들기를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다. 그 날짜 후에 만든 계정에는 이 옵션이 포함되어 있지 않습니다.
비공개 티켓은 일반 티켓과 대체로 비슷하나 공개 콘텐츠를 포함하지 않으며 모든 댓글은 비공개 댓글입니다. 최종 사용자를 위한 비공개 티켓을 만들 경우 다음과 같은 결과가 발생합니다.
- 최종 사용자에게 본인을 대신하여 티켓이 만들어졌다는 알림을 보내지 않습니다.
- 최종 사용자의 내 요청 목록이나 헬프 센터 검색 결과에는 비공개 티켓이 나타나지 않습니다.
Zendesk 상담사 워크스페이스 티켓 인터페이스에서 또는 티켓 API를 사용한 이벤트 만들기를 통해 비공개 티켓을 만들 수 있습니다. 수신 이메일 메시지를 통해서는 비공개 티켓을 만들 수 없습니다.
비공개 티켓 사용법에 대한 정보는 최종 사용자를 위한 비공개 티켓 만들기를 참조하세요.
티켓이 만들어질 때 일부 트리거 및 자동화에 의해 이메일이 발송됩니다. 이메일 알림을 발송할 때 비공개 댓글은 절대로 포함되지 않지만, 일부 규칙으로 인해 이메일이 비공개 티켓의 일부로서 발송될 수도 있습니다. 이 기능을 사용하기 전에 비즈니스 규칙을 준비하는 시간을 갖는 것이 좋습니다. 자세한 내용은는 비공개 티켓 처리를 위한 비즈니스 규칙 조정하기를 참조하세요.
비공개 티켓 만들기를 사용 설정 또는 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 설정 탭의 댓글 섹션에서 티켓의 첫 번째 댓글을 비공개로 설정 확인란을 선택 또는 선택 취소합니다.참고: 이 옵션은 2017년 4월 8일 이전에 만든 계정에만 나타납니다.
- 페이지 아래쪽으로 내려가 탭 저장을 클릭합니다.
비공개 티켓 만들기를 사용 설정하면, 상담사가 만드는 새 티켓의 댓글 및 이후의 모든 댓글들은 공개 답장을 할 때까지는 기본적으로 비공개 댓글(내부 메모)이 됩니다.
상담사가 만든 새 티켓이 비공개 댓글로 기본 설정되지 않는 경우 계정에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하세요.