상담사의 주 업무는 고객의 지원 요청을 해결하는 일로 헬프 센터 요청 양식, 이메일, 전화, 메시징 또는 X 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 등 다양한 방법으로 도착할 수 있는 티켓으로 작업합니다. 고객이 지원 요청을 하기 위해 사용하는 여러 가지 방법을 채널이라고 합니다. 계정에 따라 포함되는 채널이 결정됩니다.
티켓 워크플로우를 관리하는 방법에 따라 직접 티켓을 선택하거나 옴니채널 라우팅 또는 비즈니스 규칙을 사용하여 티켓이 자동으로 배정될 수 있습니다.
티켓 작업에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
상담사 가이드에서 티켓 기본 사항 문서를 참조하여 일련의 무료 상담사 교육 과정을 확인해 볼 수도 있습니다.
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