티켓 보기에 액세스하기

빠른 경로: 사이드바의 보기 아이콘()

보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을 확인할 수 있습니다. 보기 목록에는 활성 기본 보기와 제한된 수의 사용자 지정 보기가 포함되어 있습니다.

기본 보기를 사용하거나 수정할 수 있으며 사용자 지정 보기를 만들 수도 있습니다(보기를 사용하여 티켓 워크플로우 관리하기 참조).

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 기본 보기 정보
• 보기 열기

기본 보기 정보

매일 수행하는 필수 지원 워크플로우를 위해 미리 정의된 일련의 보기가 기본적으로 제공됩니다. 이러한 기본 보기에는 다음과 같은 티켓이 포함되어 있습니다.

• 내 미해결 티켓
• 미배정 티켓
• 모든 미해결 티켓
• 최근에 업데이트된 티켓
• 내 그룹의 미해결 티켓
• 내 그룹의 새 티켓
• 보류 중인 티켓
• 최근에 해결된 티켓

보기 열기

보기 창에서 보기가 목록으로 표시됩니다. 목록에 처음 12개의 공유 보기와 8개의 개인용 보기가 표시됩니다. 추가적인 보기가 있을 경우 목록 아래 부분에서 보기 관리를 클릭하면 액세스할 수 있습니다. 보기가 표시되는 순서를 변경하려면 보기 순서 변경하기를 참조하세요.

팁: 보기 목록 자체가 아니라 보기 내의 티켓 순서를 다시 정렬하려는 경우에는 열 머리글을 선택한 후 내 보기에서 티켓 순서를 재설정할 수 없습니다를 참조하세요.

보기를 선택하고 표시하려면 다음과 같이 하세요.

• 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 목록에서 보기를 선택합니다.

  

  보기가 열리면서 연결된 티켓이 표시됩니다.

  

  특정 열 헤더의 정렬 아이콘()을 클릭하여 내림차순 또는 오름차순으로 보기를 정렬할 수 있습니다. 정렬 순서 재설정을 클릭하여 보기의 정렬 순서를 재설정합니다. 보기를 필터링할 수도 있습니다(보기의 티켓을 필터링하여 결과 세분화하기 참조).

참고: 티켓은 종료된 지 120일 후에 자동으로 보관됩니다. 보관된 티켓은 보기에 나타나지 않으므로 보기를 더 빨리 표시하는 데 도움이 됩니다. 티켓 보관하기에 대한 정보를 참조하세요.