고객 지원 Suite 및 직원 서비스 Suite 플랜은 둘 다 통합 티켓 관리 시스템, 헬프 센터, 메시징 및 실시간 채팅, 음성이 모두 함께 어우러져 사용자를 위한 전체 서비스 채널 간 경험을 제공합니다. 신속하게 시작하고 실행하는 데 필요한 기본적인 구성 요소 및 구성도 제공합니다.
고객 지원 Suite는 일반 고객 서비스를 위해 디자인되었지만, 직원 서비스 Suite는 일반적인 HR 및 IT 사용 사례를 염두에 두고 디자인되었습니다. 따라서 Zendesk는 직원 서비스를 위해 바로 이용 가능한 더 많은 샘플 데이터와 구성을 제공할 수 있습니다.
이 문서에서는 직원 서비스 Suite 플랜에 제공되는 샘플 데이터와 구성 및 이를 사용하는 방법에 대해 설명합니다.
직원 서비스를 위한 추가 샘플 데이터 및 구성 이해하기
직원 서비스 샘플 데이터 및 구성 사용하기
- 있는 그대로 사용합니다.
- 니즈를 더 잘 충족하도록 조정 및 사용자 지정합니다.
- 사용하지 않을 샘플 데이터와 구성을 비활성화하거나 삭제합니다.
관리자가 샘플 데이터와 구성을 쉽게 식별할 수 있도록 모든 이름은 [샘플]로 시작합니다. 상담사와 요청자 모두 이름을 볼 수 있는 티켓 사례에서는 이 단어가 요청자에게 표시되지 않습니다. 하지만 워크플로우에서 사용하기로 결정한 샘플 데이터와 구성의 이름에서 이 단어를 제거하는 것이 좋습니다.
직원 서비스에 대한 모든 샘플 데이터와 구성은 기본적으로 활성화되어 있다는 점도 알아두세요. 즉, 고객 서비스 Suite 및 Support 플랜과 달리 직원 서비스 Suite 플랜은 처음부터 여러 그룹, 브랜드, 티켓 양식을 갖추고 있습니다. 이로 인해 예상되는 몇 가지 동작이 변경되므로 사용 사례에 적용할 수 있는 것이 무엇인지 파악하고 다른 모든 것을 비활성화하는 것이 중요합니다.
예를 들어 새 직원 서비스 Suite 플랜에는 기본적으로 여러 브랜드와 옴니채널 라우팅이 있습니다. 하지만 옴니채널 라우팅은 상담사가 어느 브랜드에 속하고 어느 티켓에 연결되어 있는지 인식하지 못해 문제가 발생할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅과 함께 브랜드(부서 공간) 사용하기를 참조하세요.
- 직원 서비스 샘플 데이터 및 구성을 검토합니다.
- 사용하지 않을 샘플 콘텐츠는 비활성화합니다.
- 사용할 샘플 콘텐츠를 구성합니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상담사 및 관리자를 개별적으로 추가하거나 일괄적으로 추가합니다.