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빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기

보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을 확인할 수 있습니다. 보기 목록에는 최대 100개의 활성 표준 및 공유 팀 보기와 최대 10개의 개인용 보기가 포함됩니다.

관리자와 권한이 있는 상담사는 공유 보기를 분류하여 조직을 반영하고 팀 간의 작업을 더 잘 모니터링할 수 있는 폴더 구조를 만들 수 있습니다. 관리자와 권한이 있는 상담사는 개인용 보기를 분류하여 확장된 보기 목록을 신속하게 탐색할 수도 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 보기 분류 이해하기
• 보기 카테고리 및 하위 카테고리 만들기

관련 문서:

• 보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기
• 보기 관리하기

보기 분류 이해하기

관리 센터의 보기 페이지에서 보기 카테고리 및 하위 카테고리를 만듭니다. 보기에 대한 카테고리와 하위 카테고리를 만들 때 Zendesk 상담사 워크스페이스의 보기 창에서 폴더 구조를 만듭니다. 이러한 폴더는 확장 및 축소 가능하여 보기를 더 편리하게 탐색하는 데 도움이 됩니다.

보기는 상담사 워크스페이스의 공유 및 개인용 보기 폴더 아래 최대 3개 수준의 계층 구조로 분류될 수 있습니다.

카테고리에 대한 정보

보기의 제목 필드에 이중 콜론(::)을 입력하여 카테고리를 만들 수 있습니다. 예:

Tier 2::Returns

위의 예에서 이중 콜론 앞의 텍스트는 카테고리이고, 이중 콜론 뒤의 텍스트는 보기입니다. 상담사 워크스페이스에서 보기(이 경우 Returns)가 카테고리 폴더(Tier 2) 아래에 중첩됩니다.

카테고리에 표시할 각 보기의 제목 앞에 정확한 텍스트와 이중 콜론(::) 구문을 입력하여 하나의 카테고리 아래에 여러 보기를 그룹화할 수 있습니다. 예:

• Tier 2::Refunds
• Tier 2::Sales
• Tier 2::Recently solved

상담사 워크스페이스에서 Recently solved, Refunds, Returns 및 Sales 보기가 모두 Tier 2 카테고리 폴더 아래에 중첩됩니다. 카테고리의 총 티켓 수가 카테고리 이름 오른쪽에 표시됩니다.

참고: 카테고리 아래에 여러 보기를 중첩하려면 카테고리 텍스트가 정확히 일치해야 합니다. 텍스트가 일치하지 않으면 새 카테고리 폴더가 만들어집니다.

하위 카테고리에 대한 정보

카테고리와 마찬가지로 보기 제목에 이중 콜론(::) 구문을 사용하여 보기 하위 카테고리를 만들 수 있습니다. 하위 카테고리는 보기 폴더 계층 구조에서 세 번째 수준이므로 보기 제목에 이중 콜론을 두 번 입력합니다. 예:

Tier 2::Tier 2 - Escalated::Urgent

이 예에서 첫 번째 이중 콜론 뒤의 텍스트(Tier 2 - Escalated)는 하위 카테고리이고, 두 번째 이중 콜론 뒤의 텍스트(Urgent)는 보기입니다. 상담사 워크스페이스에서 보기는 카테고리 폴더(Tier 2) 아래에 중첩되는 하위 카테고리 아래에 중첩됩니다.

카테고리와 마찬가지로 카테고리에 표시할 각 보기의 제목 앞에 정확한 텍스트와 이중 콜론(::) 구문을 입력하여 하위 카테고리 아래에 여러 보기를 그룹화할 수 있습니다. 예:

• Tier 2::Tier 2 - Escalated::Pending
• Tier 2::Tier 2 - Escalated::Hold

상담사 워크스페이스에서 Tier 2 - Escalated 하위 카테고리는 Tier 2 카테고리 폴더 아래에 중첩됩니다. Tier 2 - Escalated 하위 카테고리 보기인 Urgent, Pending 및 Hold는 하위 카테고리 폴더 아래에 중첩됩니다. 하위 카테고리의 총 티켓 수가 이름 오른쪽에 표시됩니다.

참고: 카테고리 또는 하위 카테고리 아래에 여러 보기를 중첩하려면 카테고리 및 하위 카테고리 텍스트가 정확히 일치해야 합니다. 텍스트가 일치하지 않으면 새 카테고리 또는 하위 카테고리 폴더가 만들어집니다.

보기 카테고리 및 하위 카테고리 만들기

관리자와 권한이 있는 상담사는 공유 및 개인용 보기에 대한 카테고리 및 하위 카테고리를 만들 수 있습니다.

보기를 분류하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
2. 새 보기를 만들거나 기존 보기를 편집합니다.

   또는 보기를 복제할 수 있습니다.

3. 보기의 제목 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 카테고리를 만들려면 카테고리 이름을 입력한 다음 이중 콜론(::)과 보기 이름을 입력합니다. 예를 들어 Tier 2::Returns.

     

   • 하위 카테고리를 만들려면 카테고리 이름을 입력한 다음 이중 콜론(::), 하위 카테고리 이름, 또 다른 이중 콜론(::), 보기 이름을 입력합니다. 예를 들어 Tier 2::Tier 2 - Escalated::Urgent.

     

4. 필요에 따라 보기의 액세스, 조건 및 그룹화를 설정합니다(보기 만들기 참조).
5. 저장을 클릭합니다.

   만든 카테고리와 하위 카테고리에 보기를 계속 추가할 수 있습니다. 카테고리 및 하위 카테고리 텍스트(즉, 이중 콜론 앞의 텍스트)가 정확히 일치해야 합니다. 보기 분류 이해하기를 참조하세요.