보기 관리하기

빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기

보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 필요에 따라 보기를 편집하거나, 삭제하거나, 비활성화하여 관리할 수 있습니다. 보기를 CSV 파일로 내보내거나 보기의 링크를 공유할 수도 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 보기 편집하기
• 보기에서 티켓 목록 필터링하기
• 보기 삭제 및 비활성화하기
• 보기를 CSV 파일로 내보내기
• 보기 공유하기

보기 편집하기

보기를 편집하거나 복제할 수 있습니다. 보기를 복제하면 사본이 생겨서 내용을 수정하거나 다른 용도로 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 역할을 사용하는 경우에는 상담사에게 개인용, 그룹 및 전체 보기를 추가하고 편집할 수 있는 권한이 필요합니다(사용자 지정 상담사 역할 만들기 참조). 상담사에게 권한이 부여되지 않은 경우에는 오류 메시지가 표시됩니다.

보기 관리 페이지에서 보기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
2. 편집을 위해 열려는 보기의 이름을 클릭합니다.
3. 필요에 따라 제목, 조건, 서식 및 사용 대상을 수정합니다.
4. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

보기 목록에서 보기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 보기를 선택합니다.
2. 오른쪽 위에 있는 작업 메뉴를 클릭한 다음 보기 편집을 선택합니다.

   

3. 필요에 따라 제목, 조건, 서식 및 사용 대상을 수정합니다.
4. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

보기에서 티켓 목록 필터링하기

많은 지원 운영에서 보기에 수백 개의 티켓이 표시되어 작업할 티켓을 찾기 힘들 수 있습니다. 하지만 모든 보기에서 필터 옵션을 사용하여 표시되는 티켓 결과를 제한할 수 있습니다. 적용한 모든 필터는 로그아웃할 때까지 해당 보기에 유지됩니다.

현재 다음과 같은 필터를 사용할 수 있습니다.

참고: 필터는 보기에서 사용 가능한 열로도 표시되어야 합니다(보기 추가하기 참조).

• 배정 날짜
• 담당자
• 브랜드
• 채널
• 사용자 지정 필드: 확인란, 드롭다운 필드 및 날짜
• 기한
• 그룹
• 최신 업데이트
• 담당자에 의한 최신 업데이트
• 요청자에 의한 최신 업데이트
• 다음 SLA 위반
• 조직
• 우선 순위
• 요청 날짜
• 요청자
• 요청자 언어
• 만족도
• 스킬 매칭
• 해결된 날짜
• 상태
• 태그
• 티켓 양식
• 티켓 유형

보기에 필터링할 수 있는 항목이 없으면 필터 버튼이 표시되지 않습니다.

보기에 필터를 적용하려면 다음과 같이 하세요.

1. 아무 보기에서 필터 버튼을 클릭합니다.

   

2. 필터 옵션에서 보기를 필터링하려는 항목을 구성합니다.

   예를 들어 티켓 상태, 우선 순위 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

   필터 옵션에 표시되는 항목은 표시한 보기 열에 따라 다릅니다. 보기 열 선택에 대한 자세한 내용은 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기를 참조하세요.

   

3. 모두 마쳤으면 필터 적용을 클릭합니다.

   구성한 옵션에 따라 보기가 필터링됩니다.

   각 필터는 보기 위 태그로 표시됩니다. 태그에서 x를 클릭하여 해당 태그를 제거하거나 필터 지우기를 클릭하여 모든 태그를 제거하고 보기를 원래 상태로 되돌릴 수 있습니다.

   

팁: 필터링한 후 보기에 티켓이 표시되지 않으면 웹 브라우저 창을 새로 고쳐보세요.

보기가 필터링될 때에는 Play 및 작업 버튼이 보이지 않습니다. 단, 일괄 작업은 필터링된 보기에서 계속 사용할 수 있습니다.

보기 삭제 및 비활성화하기

보기가 더 이상 필요없다고 판단되면 보기를 삭제하거나 비활성화하면 됩니다. 단, 삭제하면 고객 목록이 사라져서 검색이 불가능해지므로 삭제 대신 비활성화하는 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 비활성화된 보기는 보기 페이지에서 별도의 표에 나열되며 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

보기를 비활성화하거나 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
2. 비활성화하려는 보기에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 보기 비활성화를 선택합니다.

   보기가 비활성 탭으로 이동됩니다. 보기를 다시 활성화하려면 비활성 보기 목록에서 찾은 다음 보기 활성화를 선택합니다.

보기를 영구 삭제하려면 먼저 위에 설명된 대로 보기를 비활성화해야 합니다.

보기를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
2. 비활성 탭을 클릭합니다.
3. 삭제하려는 보기에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 보기 삭제를 선택합니다.
4. 삭제하는 것이 맞다면 보기 삭제를 클릭합니다.

보기를 CSV 파일로 내보내기

보기를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보낼 수 있습니다. CSV 파일에는 보기에 있는 각 티켓의 항목과 해당 티켓에 연결된 모든 티켓 정보가 포함됩니다.

참고: CSV 파일을 생성하는 데 처리 작업이 필요하므로 10분마다 한 번씩만 보기를 내보낼 수 있습니다. 내보내기 요청을 한 후 10분이 안 되어 다른 요청을 하면 오류 메시지가 표시됩니다.

커뮤니티 팁! 커뮤니티에서 Serge가 작성한 이 보기 내보내기에 대한 제안을 확인해 보세요.

보기를 CSV 파일로 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 보기를 선택합니다.
2. 보기에 따라 오른쪽 위에 있는 CSV 내보내기를 클릭하거나 작업 > CSV로 내보내기를 클릭합니다.

   

   CSV 파일의 다운로드 링크가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다. 이메일은 사용자 프로필에 있는 기본 이메일 계정으로 전송됩니다.

팁: 양이 많은 보기의 경우 Support 콘솔에서는 제대로 표시되지만 내보내지 못할 수도 있습니다. 다운로드 링크가 담긴 이메일을 받지 못하는 경우에는 더 적은 양의 정보를 리턴하도록 보기를 수정하거나 Zendesk API를 사용하여 필요한 정보를 검색하는 것이 좋습니다.

보기 공유하기

보기의 링크를 다른 상담사들과 공유할 수 있습니다. 보기에 설정된 사용 대상을 기준으로 일반 액세스 권한이 링크를 클릭하는 사용자에게 적용됩니다.

보기의 링크를 공유하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support에서 공유하려는 보기를 엽니다.
2. 웹 브라우저 주소 표시줄에서 보기의 URL을 복사합니다.

이제 이 URL을 다른 상담사들과 공유하면 됩니다.