사용 중인 플랜
고객 서비스 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
직원 서비스 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

검증된 AI 요약 ◀▼

승인 요청은 티켓과 연결되며 상담사가 다른 상담사나 최종 사용자를 위해 만듭니다. 직원 서비스 Suite Growth 플랜 이상에서는 이 기능이 기본적으로 사용 설정되지만 사용 중지할 수 있습니다. 고객 서비스 Suite Professional 플랜 이상의 경우 필요에 따라 이 기능을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 사용 중지된 경우에는 상담사가 새 요청을 제출할 수 없지만 기존 요청은 활성 상태로 유지됩니다.

승인은 상담사가 다른 상담사 및 최종 사용자를 대신하여 하는 요청입니다. 상담사가 승인자에게 요청을 보냅니다. 승인자는 요청 정보를 검토하고 결정을 내릴 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 승인 요청 사용 설정하기
  • 승인 요청 사용 중지하기
관련 리소스:
  • 승인 요청 만들기
  • 상담사로서 승인 요청에 응답하기

승인 요청 사용 설정하기

직원 서비스 Suite Growth 플랜 이상의 경우에는 승인 요청이 자동으로 사용 설정됩니다. 고객 서비스 Suite Professional 플랜 이상에서는 이 기능이 기본적으로 사용 중지되지만 관리자가 사용 설정할 수 있습니다.

처음으로 승인 요청이 사용 설정될 때 계정에서 승인 관련 보기가 활성화됩니다.

승인 요청을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 승인 요청을 선택합니다.
  2. 승인 요청 만들기 허용을 선택합니다.

승인 요청 사용 중지하기

승인 요청이 사용 중지되면 상담사가 요청을 제출할 수 없게 됩니다. 기존 승인 요청은 계속 작동합니다.

승인 요청을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 승인 요청을 선택합니다.
  2. 승인 요청 만들기 허용을 선택 취소합니다.
Zendesk 제공