검증된 AI 요약 ◀▼
승인 요청은 티켓과 연결되며 상담사가 다른 상담사나 최종 사용자를 위해 만듭니다. 직원 서비스 Suite Growth 플랜 이상에서는 이 기능이 기본적으로 사용 설정되지만 사용 중지할 수 있습니다. 고객 서비스 Suite Professional 플랜 이상의 경우 필요에 따라 이 기능을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 사용 중지된 경우에는 상담사가 새 요청을 제출할 수 없지만 기존 요청은 활성 상태로 유지됩니다.
승인은 상담사가 다른 상담사 및 최종 사용자를 대신하여 하는 요청입니다. 상담사가 승인자에게 요청을 보냅니다. 승인자는 요청 정보를 검토하고 결정을 내릴 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자입니다.
승인 요청에 대한 고려 사항
- 권한: Growth 및 Professional 플랜에서는 관리자와 상담사가 자동으로 승인 요청을 만들 수 있는 권한을 갖습니다. Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서는 관리자 및 승인이 사용 설정된 후 만들어진 모든 사용자 지정 역할은 기본적으로 승인 요청을 만들 수 있는 권한을 가집니다. 하지만 승인이 사용 설정되어 있을 때 기존 사용자 지정 역할에는 승인 요청 만들기를 선택하도록 역할의 권한이 업데이트될 때까지 승인 요청을 만들 수 있는 권한이 없습니다. 사용자 지정 역할의 상담사가 가질 수 있는 권한을 참조하세요.
- 헬프 센터 테마: 사용자 지정된 헬프 센터 테마가 있는 경우에는 언제 사용자 지정되었는지에 따라 최종 사용자가 배정된 승인 요청에 액세스할 수 있도록 사용자 지정 테마를 수동으로 업데이트 해야 할 수도 있습니다.
- 교육: 최상의 결과를 얻으려면 사용 설정하기 전에 반드시 리소스를 공유하고 상담사들이 의도한 대로 사용할 수 있도록 기능에 대해 교육하세요.
- 보기: 처음으로 승인 요청이 사용 설정될 때 계정에서 승인 관련 보기가 활성화됩니다.
승인 요청 사용 설정하기
직원 서비스 Suite Growth 플랜 이상의 경우에는 승인 요청이 자동으로 사용 설정됩니다. 고객 서비스 Suite Professional 플랜 이상에서는 이 기능이 기본적으로 사용 중지되지만 관리자가 사용 설정할 수 있습니다.
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관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 승인 요청을 선택합니다.
- 승인 요청 만들기 허용을 선택합니다.
승인 요청 사용 중지하기
승인 요청이 사용 중지되면 상담사가 요청을 제출할 수 없게 됩니다. 기존 승인 요청은 계속 작동합니다.
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관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 승인 요청을 선택합니다.
- 승인 요청 만들기 허용을 선택 취소합니다.
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