- Suite Growth 및 Professional에는 최대 5개의 브랜드가 포함됩니다.
- Suite Enterprise 및 Enterprise Plus에는 최대 300개의 브랜드가 포함됩니다.
- Support Enterprise에는 최대 5개의 브랜드가 포함됩니다.
또한 브랜드는 모든 티켓에 추가되는 티켓 값이기도 합니다. 상담사는 티켓과 연결된 브랜드를 수동으로 변경하고 브랜드별로 티켓을 검색할 수 있습니다. 상담사는 브랜드 멤버십에 의해 정의된 브랜드 내의 티켓만 보고, 검색하고, 액세스할 수 있습니다. 관리자는 모든 브랜드의 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다.
Explore 및 Insights 리포팅은 물론 매크로, 보기, 트리거 및 자동화를 포함한 비즈니스 규칙에서 브랜드를 사용할 수도 있습니다.
모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에는 기본적으로 Zendesk 계정 설정 시 만든 하나의 브랜드가 있습니다. 이는 직원 서비스 Suite Team 플랜에도 해당됩니다. 하지만 직원 서비스 Suite Growth 플랜 이상에는 기본적으로 회사 전체를 대표하는 브랜드 하나(Support), HR용 하나, IT용 하나, 이렇게 3개의 브랜드가 있습니다. 플랜 유형에 따라 브랜드를 더 만들 수도 있습니다.
관리자만 브랜드를 추가하고 관리할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
리소스 목록은 멀티브랜드 리소스를 참조하세요.
계정에서 멀티브랜드 작동 방식 이해하기
계정을 만들면 기본적으로 하나의 브랜드가 만들어집니다. 따라서 다른 브랜드를 추가하기 전에 하나의 계정 하위 도메인과 이에 일치하는 하나의 브랜드 하위 도메인을 가지고 있게 됩니다. 브랜드를 추가하는 경우 계정 하위 도메인은 여전히 하나이지만 계정 하위 도메인에 일치하는 원래 브랜드를 포함하여 여러 개의 브랜드 하위 도메인을 가지게 됩니다.
여러 개의 브랜드가 있는 경우 한 개는 항상 기본 브랜드로 지정됩니다. 이는 기본 헬프 센터와 연결된 브랜드로 다른 특정 브랜드가 표시되지 않는 모든 경우에 적용됩니다. 다른 브랜드를 기본으로 설정할 때까지는 기본 브랜드를 삭제하거나 비활성화할 수 없습니다. 기본 브랜드는 브랜드 목록에 (기본)이라고 표시되어 있습니다.
기본적으로 상담사에 대한 기본 브랜드인 상담사 브랜드 또는 상담사 라우트를 정의할 수도 있습니다. 즉, 상담사 브랜드는 상담사가 Zendesk에 로그인할 때 라우팅되는 브랜드입니다. 다른 브랜드를 상담사 라우트로 설정할 때까지는 상담사 브랜드를 삭제하거나 비활성화할 수 없습니다. 상담사 브랜드는 브랜드 목록에 (상담사)라고 표시되어 있습니다. 상담사 브랜드는 단일 브랜드 플랜으로 다운그레이드하는 경우 유지되는 브랜드이기도 합니다. 자세한 내용은 상담사 브랜드 변경하기를 참조하세요.
브랜드는 티켓 값입니다. 모든 티켓에 브랜드가 있습니다. 상담사는 브랜드 멤버십에 의해 정의된 브랜드 내의 티켓만 보고, 검색하고, 액세스할 수 있습니다. 관리자는 모든 브랜드의 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다. 최종 사용자와 조직에는 브랜드 값이 없습니다. 이들은 브랜드에 속하는 것이 아니라 계정에 속합니다. 최종 사용자나 조직을 브랜드별로 분류할 수 없습니다.
대부분의 채널에 브랜드 값이 있어 특정 브랜드에 대한 특정 채널을 구성할 수 있습니다. 여기에는 헬프 센터, 메시징 웹 위젯, 웹 위젯(클래식), Talk, X(구 트위터) 및 Facebook이 포함됩니다.
여러 브랜드 만들기
기본적으로 계정에 하나의 브랜드가 있지만 다음과 같이 플랜 유형에 따라 많은 브랜드를 설정할 수 있습니다.
- Suite Growth 및 Professional에는 최대 5개의 브랜드가 포함됩니다.
- Suite Enterprise 및 Enterprise Plus에는 최대 300개의 브랜드가 포함됩니다.
- Support Enterprise에는 최대 5개의 브랜드가 포함됩니다.
관리 센터의 브랜드 페이지에서 브랜드를 만들고 관리합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다. -
브랜드 만들기를 클릭합니다.
처음으로 브랜드를 추가하는 경우에는 대신 시작하기를 클릭합니다.
- 브랜드 이름을 입력합니다.
브랜드 이름은 필수이며 다른 브랜드에서 사용하지 않는 고유한 이름이어야 합니다. 이 이름은 고객에게 표시됩니다.
- 이 브랜드 헬프 센터의 하위 도메인을 입력합니다.
이 하위 도메인은 yoursubdomain.zendesk.com/hc와 같이 이 브랜드의 헬프 센터 주소(URL)가 됩니다. 또한 support@yoursubdomain.zendesk.com과 같이 이 브랜드의 기본 지원 주소가 됩니다.
하위 도메인은 필수이며, 각 브랜드는 자체 하위 도메인을 가지고 있습니다. 글자 A-Z, 숫자 0-9 및 대시(-)만 포함할 수 있습니다. 하위 도메인을 입력하면 하위 도메인이 사용 가능한지 또는 이미 사용 중인지 알려주는 알림 메시지가 표시됩니다.
- (선택 사항) 파일을 지정된 로고 영역 내에 드래그하거나 클릭하여 로고를 추가합니다.
로고의 크기는 2MB 이하여야 하며, 형식은 PNG, JPG, JPEG 또는 GIF 파일이어야 합니다. 최상의 결과를 위해 정사각형 로고를 사용하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 로고가 공간에 맞게 확대되거나 축소됩니다.
- (선택 사항) 상담사가 해당 브랜드를 대표할 때 상담사의 개인 이메일 서명에 추가할 브랜드 서명을 추가합니다. 상담사 서명에 대한 자세한 내용은 티켓 이메일 알림에 상담사 서명 추가하기를 참조하세요.
- (선택 사항) 호스트 맵핑에 대체 지원 사이트 URL을 입력하여 자체 도메인 이름 중 하나를 이 브랜드의 헬프 센터에 맵핑합니다. 예를 들어 yoursubdomain.zendesk.com/hc 대신 support.yoursubdomain.com/hc를 사용할 수도 있습니다.
호스트 맵핑된 URL을 입력하면 자동으로 테스트되고 호스트 맵핑의 작동 여부를 알려주는 알림 메시지가 표시됩니다.
참고: 브랜드의 호스트 맵핑을 설정하려면 하나 이상의 브랜드를 추가할 때마다 업데이트된 SSL 인증서를 생성하는 것을 포함하여 여러 단계를 거쳐야 합니다. 자세한 내용은 호스트 맵핑된 브랜드에 대해 SSL 인증서 생성하기를 참조하세요.여러 브랜드를 추가한 후, 설정 > 계정 대신 관리 > 브랜드에서 호스트 맵핑을 관리합니다.
-
저장을 클릭합니다.
새 브랜드가 만들어집니다.
-
액세스 권한이 있는 사람 아래에서 브랜드 멤버십 관리를 클릭하여 브랜드에 팀원을 추가합니다.
모든 관리자는 브랜드에 추가되고, 브랜드 내 모든 티켓에 액세스할 수 있으며, 브랜드에서 제거될 수 없습니다. 팀원이 브랜드에 추가되기 전에는 새 브랜드의 티켓을 보거나, 검색하거나, 액세스할 수 없습니다.
헬프 센터에 추가하거나 다른 채널과 연결할 때까지는 최종 사용자가 새 브랜드를 사용할 수 없습니다(여러 브랜드를 지원하도록 채널 구성하기 참조).
브랜드를 관리하려면 여러 브랜드 관리하기를 참조하세요. 새 브랜드를 사용하고 지원하기 시작하려면 다음 섹션 브랜드 추가 후 다음 단계를 참조하세요.
호스트 맵핑된 브랜드에 대한 SSL 인증서 생성하기
호스트 맵핑된 브랜드를 추가할 때에는 SSL 인증서를 다시 생성해야 합니다. 인증서를 다시 생성하지 않으면 호스트 맵핑은 작동하지만 브랜드가 보호받지 못합니다.
하나 이상의 호스트 맵핑된 브랜드를 추가할 때마다 SSL 인증서를 다시 생성해야 하지만, 모든 호스트 맵핑된 브랜드에 대해 인증서를 다시 생성할 필요는 없습니다. 예를 들어 3개의 브랜드를 새로 추가하면 인증서를 한 번만 다시 생성하면 됩니다. 나중에 브랜드를 2개 더 추가하는 경우 이번에도 인증서를 다시 생성해야 합니다.
인증서 요청은 SAN (SubjectAltName) cert 형식이어야 합니다. 이 인증서 유형은 SSL로 보호되는 여러 호스트 맵핑된 도메인을 관리하는 데 사용됩니다. 각 브랜드 하위 도메인이 SAN으로서 인증서에 나열됩니다.
브랜드들이 동일한 도메인에 있는 경우에는 와일드카드 인증서를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 brand1.company.com, brand2.company.com 및 brand3.company.com은 모두 동일한 도메인에 있습니다.
하나 이상의 호스트 맵핑된 브랜드를 추가할 때 SSL 인증서를 다시 생성하려면 호스팅된 SSL 사용하기를 참조하세요.
시스템이 생성한 계정 관련 이메일에서 브랜드별 헬프 센터 제외하기
기본적으로 활성 헬프 센터가 있는 브랜드가 여러 개인 경우에는 모든 활성 브랜드별 헬프 센터 목록이 계정 관련 이메일에 포함됩니다. 계정 관련 이메일은 시스템에서 생성하는 이메일로 환영 이메일, 계정 확인 이메일 및 비밀번호 재설정 이메일을 포함하여 상담사와 최종 사용자에게 프로필에 대해 알립니다.
활성 브랜드별 헬프 센터 목록을 계정 관련 이메일에 포함하지 않으려면 제외시키면 됩니다.
상담사 및 최종 사용자에게 보내는 계정 관련 이메일에서 활성 브랜드별 헬프 센터 목록을 제외시키려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다. -
계정 관련 이메일 옆의 계정 관련 이메일에 활성 헬프 센터 목록 포함을 선택 취소합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
브랜드 추가 후 다음 단계: 여러 브랜드를 지원하도록 채널 구성
여러 브랜드를 추가할 때 헬프 센터를 추가하거나 각 브랜드와 다른 채널을 연결해야 고객이 특정 브랜드로 지원 요청을 등록할 수 있습니다.
여러 브랜드를 지원하도록 채널을 구성하는 데 도움이 되는 리소스
이메일, 헬프 센터, 메시징 웹 위젯, 웹 위젯(클래식), Talk 등의 Zendesk 채널에서 브랜드를 지원할 수 있습니다. 다음 리소스를 참조하세요.
Zendesk의 소셜 및 타사 메시징 채널(Facebook, Instagram, WeChat, Slack 등)도 여러 브랜드를 지원합니다. 유용한 리소스는 타사 및 소셜 메시징 채널 페이지를 참조하세요.
브랜드를 추가하고 채널을 구성한 후 가능한 기타 다음 단계
리소스 목록은 멀티브랜드 리소스를 참조하세요.
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