Zendesk의 트리거와 자동화를 총칭하여 비즈니스 규칙이라고 하며, 티켓을 업데이트하고, 사용자에게 알림을 전송하고, 업무를 체계적으로 정리하는 등의 작업을 자동으로 수행합니다. Zendesk에서 비즈니스 규칙은 모든 티켓에 영향을 미칠 수 있지만, 조건 문을 사용하여 특정 티켓 집합을 포함하거나 제외할 수도 있습니다.
Zendesk에서 여러 브랜드를 지원하는 경우에는 트리거를 사용하여 특정 조직의 티켓에만 영향을 미치거나 특정 조직을 제외하도록 하듯이 특정 브랜드의 티켓에만 영향을 미치거나 특정 브랜드를 제외하도록 트리거를 디자인할 수 있습니다.
즉, 하나의 트리거 집합만 있습니다. 이 문서에서는 트리거에 대한 브랜드 조건을 만드는 방법을 설명합니다.
브랜드 제외 또는 포함하기
트리거에서 한 브랜드나 여러 브랜드를 제외하고자 할 수 있습니다.
예를 들어 특정 고객 조직의 티켓 우선 순위를 에스컬레이션하는 트리거가 있는 경우 한 가지 특정 제품에 대해서만 경고를 하고자 할 수 있습니다. 고객이 모든 제품이 아니라 한 제품에 대해 더 높은 수준의 서비스를 받기 위한 요금을 지불한 경우 그 브랜드 하나에 대해서만 우선 순위 에스컬레이션이 일어나야 합니다.
이러한 목적을 위해 사용할 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 트리거는 브랜드와 직접 연결되어 있지 않지만 조건을 사용하여 브랜드별로 범위를 지정할 수 있습니다.
다음과 같은 4가지 시나리오가 있습니다.
- 트리거에서 브랜드 하나를 제외하려면 “다음 조건을 모두 충족” 섹션에서 [브랜드] [다음과 다름] 조건을 사용할 수 있습니다.
트리거가 Omniwear Kids를 제외한 모든 브랜드의 티켓에 영향을 미치게 됩니다. - 트리거에서 여러 브랜드를 제외하려면 “다음 조건을 모두 충족” 섹션에서 여러 개의 [브랜드] [다음과 다름] 조건을 사용할 수 있습니다.
트리거가 Omniwear Kids 및 Omniwear Sports를 제외한 모든 브랜드의 티켓에 영향을 미치게 됩니다.
- 트리거를 특정 브랜드로 제한하려면 “다음 조건을 모두 충족” 섹션에서 [브랜드] [다음과 같음] 조건을 사용할 수 있습니다.
트리거가 Omniwear Sports 브랜드의 티켓에만 영향을 미치게 됩니다.
- 트리거를 특정 브랜드 집합으로 제한하려면 “다음 조건 중 하나 이상 충족” 섹션에서 [브랜드] [다음과 같음] 조건을 사용할 수 있습니다.
트리거가 Omniwear Formal 또는 Omniwear Kids 브랜드의 티켓에만 영향을 미치게 됩니다.