어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 이로써 종료된 티켓을 참조하는 새 티켓을 만들고 원래의 종료된 티켓에서 새 후속 작업 티켓으로 대부분의 데이터를 가져옵니다.
후속 작업 티켓이 만들어질 때에는 몇 가지를 제외하고 원래 티켓에 있는 대부분의 필드 값과 특성을 포함합니다.
이 문서는 다음 주제로 구성되어 있습니다.
원래 티켓으로부터 포함되지 않는 필드
다음 필드는 원래 티켓의 후속 작업 티켓에 포함되지 않습니다.
- 댓글
- 우선 순위
- 유형
- 그룹 또는 담당자
관리자는 후속 작업 티켓에 원래 그룹 및 담당자를 포함하도록 설정을 활성화할 수 있습니다.
- 스킬
대신 후속 작업 티켓이 만들어질 때의 라우팅 규칙에 따라 후속 작업 티켓에 스킬이 적용됩니다.
후속 작업 티켓 고려 사항
- 후속 작업 티켓은 원래 티켓의 모든 태그를 이어받습니다. 필요한 경우 후속 작업 티켓의 태그 및 태그 기반 필드를 트리거로 재설정할 수 있습니다.
- 후속 작업 티켓에 대한 채널은 종료 티켓(비즈니스 규칙 및 티켓 이벤트의 경우) 또는 웹(리포팅의 경우)입니다. Explore 사용법: 후속 작업 티켓을 위한 필터링하기를 참조하세요.
- 종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 사이드 대화에 누군가 답장을 하면 후속 작업 티켓이 자동으로 만들어집니다.
- 종료된 티켓에 대한 이메일 응답으로 후속 작업 티켓을 만들면 티켓은 이메일이 전송된 지원 주소를 사용합니다.
상담사가 상담사 워크스페이스에서 후속 작업 티켓을 만들면 티켓은 기본 지원 주소를 사용합니다. 또는 여러 브랜드를 설정한 경우 티켓 브랜드의 기본 지원 주소를 사용합니다.
- 일시 중단된 티켓 보기에서 티켓을 복구할 때에는 후속 작업 티켓이 만들어지지 않습니다.