사이드 대화의 후속 작업 티켓 이해하기

종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 사이드 대화에 누군가 답장을 하면 후속 작업 티켓이 자동으로 만들어집니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 정보
• 사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 워크플로우 예

관련 문서:

• 티켓에서 사이드 대화 사용하기

사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 정보

대부분의 사이드 대화 워크플로우는 답장을 받을 때 트리거에 의존하여 티켓의 상태를 변경하여 보기로 이동하는 등의 작업을 수행하여 상담사들이 알 수 있도록 합니다. 하지만 종료된 티켓과 보관된 티켓은 트리거를 실행하지 않으므로 사이드 대화에 답장을 받아도 모르고 지나칠 수 있습니다.

종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 이메일 또는 Slack 사이드 대화에서 답장을 받으면 후속 작업 티켓이 자동으로 만들어집니다. 새 티켓 안에 사이드 대화가 있고 원래 담당자 및 그룹 값을 유지합니다. 새 티켓은 트리거를 실행하여 적절한 보기에 표시될 수 있습니다.

참고: 상위 티켓이 종료된 상태에서 하위 티켓 내의 사이드 대화가 업데이트되는 경우에는 후속 작업 티켓을 만들지 않습니다. 티켓의 상위-하위 관계에 대한 자세한 내용은 사이드 대화 하위 티켓에 대한 정보를 참조하세요.

요청자에게 업데이트를 보내지 않도록 내부 메모로 후속 작업 티켓이 시작되지만 답장에 요청자가 알아야 하는 관련 정보가 포함되어 있는 경우에는 언제든 공개 댓글을 추가할 수 있습니다.

원래 티켓에서 후속 작업 티켓으로 가져오는 데이터 유형에 대한 내용은 종료된 티켓의 후속 작업 만들기를 참조하세요.

사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 워크플로우 예

다음은 종료된 티켓이나 보관된 티켓의 사이드 대화에 누군가 답장하면 어떻게 되는지에 대한 예입니다. 여기서는 사이드 대화의 트리거에 사이드 대화 + 다음과 같음 + 답장됨 및 사이드 대화 + 다음과 같음 + 만듦 조건 문이 있다고 가정합니다.

이러한 트리거 조건 및 사용 방법에 대한 추가 정보는 사이드 대화에 트리거 조건 설정하기를 참조하세요.

1. 누군가 사이드 대화에 답장합니다.

   답장하는 사람은 상담사 또는 최종 사용자일 수 있습니다. 이메일이나 티켓 인터페이스를 통해 답장할 수 있습니다. 후속 질문, 새로운 정보 또는 새롭지만 관련된 문제에 대한 내용이 담긴 답장일 수 있습니다.

2. 사이드 대화에 답장이 추가됩니다.
3. 이러한 답장에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다.

   이는 사이드 대화에 사이드 대화 + 다음과 같음 + 답장됨 조건 문을 포함하는 트리거가 있는 경우도 마찬가지인데 그 이유는 티켓이 이미 종료되었거나 보관되었기 때문입니다.

4. Support에서 후속 작업 티켓을 만듭니다.

   후속 작업 티켓은 별도의 새 티켓입니다. 티켓 인터페이스에 후속 작업 티켓이라고 나타나며 필요한 경우 살펴볼 수 있도록 원래 티켓이 무엇이었는지도 알려줍니다.

   

   답장을 받은 사이드 대화가 복사되어 후속 작업 티켓의 일부로 포함됩니다.

   후속 작업 티켓의 첫 번째 댓글은 비공개 댓글입니다. 비공개 댓글은 상담사 인터페이스에서 내부 메모로 나타납니다. 비공개 댓글과 내부 메모는 같은 것입니다.

   
5. 사이드 대화가 만들어졌다는 이메일 알림을 받습니다.

   이메일 알림은 원래 티켓이 아닌 후속 작업 티켓의 사이드 대화에 대한 것입니다. 이는 사이드 대화에 사이드 대화 + 다음과 같음 + 만듦 조건 문을 포함하는 트리거가 있기 때문입니다.

   원래 티켓의 상태는 변하지 않고 계속 종료된 상태를 유지합니다.