사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 정보
대부분의 사이드 대화 워크플로우는 답장을 받을 때 트리거에 의존하여 티켓의 상태를 변경하여 보기로 이동하는 등의 작업을 수행하여 상담사들이 알 수 있도록 합니다. 하지만 종료된 티켓과 보관된 티켓은 트리거를 시작하지 않으므로 사이드 대화에 답장을 받아도 모르고 지나칠 수 있습니다.
요청자에게 업데이트를 보내지 않도록 내부 메모로 후속 작업 티켓이 시작되지만 답장에 요청자가 알아야 하는 관련 정보가 포함되어 있는 경우에는 언제든 공개 댓글을 추가할 수 있습니다.
원래 티켓에서 후속 작업 티켓으로 가져오는 데이터 유형에 대한 내용은 종료된 티켓의 후속 작업 만들기를 참조하세요.
사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 워크플로우 예
다음은 종료된 티켓이나 보관된 티켓의 사이드 대화에 누군가 답장하면 어떻게 되는지에 대한 예입니다. 여기서는 사이드 대화의 트리거에 사이드 대화 + 다음과 같음 + 답장됨 및 사이드 대화 + 다음과 같음 + 만듦 조건 문이 있다고 가정합니다.
이러한 트리거 조건 및 사용 방법에 대한 추가 정보는 티켓 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.
- 누군가 사이드 대화에 답장합니다.
답장하는 사람은 상담사 또는 최종 사용자일 수 있습니다. 이메일이나 티켓 인터페이스를 통해 답장할 수 있습니다. 후속 질문, 새로운 정보 또는 새롭지만 관련된 문제에 대한 내용이 담긴 답장일 수 있습니다.
- 사이드 대화에 답장이 추가됩니다.
- 이러한 답장에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다.
이는 사이드 대화에 사이드 대화 + 다음과 같음 + 답장됨 조건 문을 포함하는 트리거가 있는 경우도 마찬가지인데 그 이유는 티켓이 이미 종료되었거나 보관되었기 때문입니다.
- Support에서 후속 작업 티켓을 만듭니다.
후속 작업 티켓은 별도의 새 티켓입니다. 티켓 인터페이스에 후속 작업 티켓이라고 나타나며 필요한 경우 살펴볼 수 있도록 원래 티켓이 무엇이었는지도 알려줍니다.
답장을 받은 사이드 대화가 복사되어 후속 작업 티켓의 일부로 포함됩니다.
후속 작업 티켓의 첫 번째 댓글은 비공개 댓글입니다. 비공개 댓글은 상담사 인터페이스에서 내부 메모로 나타납니다. 비공개 댓글과 내부 메모는 같은 것입니다.
- 사이드 대화가 만들어졌다는 이메일 알림을 받습니다.
이메일 알림은 원래 티켓이 아닌 후속 작업 티켓의 사이드 대화에 대한 것입니다. 이는 사이드 대화에 사이드 대화 + 다음과 같음 + 만듦 조건 문을 포함하는 트리거가 있기 때문입니다.
원래 티켓의 상태는 변하지 않고 계속 종료된 상태를 유지합니다.