티켓이 종료되면 변경하거나 다시 등록할 수 없습니다. 하지만 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 후속 작업 티켓은 종료된 티켓을 참조하며 종료된 티켓의 데이터 대부분을 포함하는 신규 티켓입니다. 자세히 알아보려면 후속 작업 티켓 이해하기를 참조하세요.
상담사 워크스페이스에서 후속 작업 티켓을 만들 수 있습니다.
종료된 티켓의 후속 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Support에서 후속 작업을 만들려는 종료된 티켓을 찾습니다.
요청자를 먼저 찾은 다음 이 요청자의 종료된 티켓 중 하나를 선택하거나, 티켓 번호를 검색하거나, 종료 티켓들의 보기를 만들어 티켓을 찾습니다.
- 티켓을 열고 후속 작업 만들기를 클릭합니다.
원래 티켓과 거의 동일한 데이터로 새 티켓이 만들어집니다.
참고: 2022년 4월 12일 이후에 만든 후속 작업 티켓은 이제 후속 작업 티켓을 시작한 이메일에 포함된 참조로만 채워집니다. 이로써 이메일을 보낸 사용자의 의도를 더 정확하게 반영합니다. 이 날짜 이전에 만든 후속 작업 티켓에는 원래 티켓의 모든 참조가 포함됩니다. 이전 참조 환경을 사용하는 경우에는 원래 티켓의 모든 공동 작업자가 후속 작업 티켓에도 포함됩니다. - 필요에 따라 티켓 데이터를 업데이트한 다음 제출을 클릭합니다.
요청자는 새 티켓에 대한 이메일 알림을 받고 티켓은 후속 작업으로 표시됩니다.
이 알림은 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 표준 트리거에 의해 만들어집니다.