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종료된 티켓에 응답하면 원래 티켓에서 대부분의 데이터를 가져와서 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 댓글 및 우선 순위와 같은 일부 필드는 포함되지 않지만 태그는 그대로 이어받습니다. 필요한 경우 트리거로 태그를 재설정할 수 있습니다. 후속 작업 티켓은 원래 티켓의 브랜드와 지원 주소도 유지합니다. 일시 중단된 티켓 보기에서 티켓을 복구할 때에는 후속 작업 티켓을 만들지 않습니다.
어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 이로써 종료된 티켓을 참조하는 새 티켓을 만들고 원래의 종료된 티켓에서 새 후속 작업 티켓으로 대부분의 데이터를 가져옵니다.
후속 작업 티켓을 만들 때에는 몇 가지를 제외하고 원래 티켓에 있는 대부분의 필드 값과 특성을 포함합니다.
이 문서는 다음 주제로 구성되어 있습니다.
원래 티켓으로부터 포함되지 않는 필드
다음 필드는 원래 티켓의 후속 작업 티켓에 포함되지 않습니다.
- 댓글
- 우선 순위
- 유형
- 그룹 또는 담당자
관리자는 후속 작업 티켓에 원래 그룹 및 담당자를 포함하도록 설정을 활성화할 수 있습니다.
- 스킬
대신 후속 작업 티켓을 만들 때의 라우팅 규칙에 따라 후속 작업 티켓에 스킬이 적용됩니다.
- 외부 ID
후속 작업 티켓 고려 사항
- 후속 작업 티켓은 원래 티켓의 모든 태그를 이어받습니다. 필요한 경우 후속 작업 티켓의 태그 및 태그 기반 필드를 트리거로 재설정할 수 있습니다.
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후속 작업 티켓의 채널은 종료 티켓입니다.
Explore에서 후속 작업 티켓은 사용 중인 속성에 따라 두 가지 다른 채널을 통해 리포팅됩니다.
- 종료 티켓: 업데이트 기록 데이터 집합의 업데이트 채널 속성은 이 채널 값을 사용합니다.
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웹: Support 데이터 집합의 티켓 채널 속성은 이 채널 값을 사용합니다.
Explore 사용법: 후속 작업 티켓을 위한 필터링하기를 참조하세요.
- 종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 사이드 대화에 누군가 답장을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다.
- 종료된 티켓에 대한 이메일 응답으로 후속 작업 티켓을 만들면 해당 티켓은 종료된 티켓의 이전 브랜드를 그대로 이어받습니다. 후속 작업 티켓은 원래 티켓을 생성한 이메일과 연결된 지원 주소를 사용합니다.
상담사가 상담사 워크스페이스에서 후속 작업 티켓을 만들면 티켓은 기본 지원 주소를 사용합니다. 또는 여러 브랜드를 설정한 경우 티켓 브랜드의 기본 지원 주소를 사용합니다.
- 일시 중단된 티켓 보기에서 티켓을 복구할 때에는 후속 작업 티켓을 만들지 않습니다.