요약: ◀ ▼
원래 티켓의 그룹과 담당자를 복사하도록 후속 작업 티켓을 구성하여 티켓 처리의 연속성을 보장할 수 있습니다. 원래 그룹이나 담당자가 유효하지 않게 되면 시스템 티켓 규칙이 후속 작업 티켓을 적절하게 배정합니다. 이 기능은 종료된 티켓에서 만들어진 후속 작업 티켓에 대한 일관된 배정 및 그룹 관리를 유지하여 지원 프로세스의 워크플로우와 책임감을 개선하는 데 도움이 됩니다.
어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다.
이로써 종료된 티켓을 참조하는 새 티켓을 만들고 원래의 종료된 티켓에서 새 후속 작업 티켓으로 대부분의 데이터를 가져옵니다(후속 작업 티켓 이해하기 참조).
기본적으로 그룹과 담당자는 후속 작업 티켓에 복사되지 않습니다. 관리자는 원래 티켓에서 후속 작업 티켓으로 그룹과 담당자를 복사할지 여부를 결정할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 배정 및 알림을 클릭하여 확장합니다.
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원래 담당자 및 그룹을 후속 작업 티켓에 복사를 선택합니다.
이 옵션을 선택하면 후속 작업 티켓에서 담당자 필드가 공백으로 나타나지만 제출 시 티켓이 원래 종료된 티켓의 담당자에게 배정됩니다.
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저장을 클릭합니다.
이 설정을 사용 설정한 후 중지해야 하는 경우에는 설정을 선택 취소하고 변경 내용을 저장하세요.
원래 그룹 또는 담당자가 유효하지 않을 때의 후속 작업 티켓 이해하기
티켓이 종료되고 후속 티켓이 만들어지는 사이에 원래 그룹이나 담당자가 유효하지 않게 되는 상황이 발생할 수 있습니다. 그룹이 삭제될 때 유효하지 않게 됩니다. 담당자가 더 이상 배정된 그룹의 일부가 아니거나, 최종 사용자로 강등되거나, 계정에서 제거될 때 유효하지 않게 됩니다.
- 원래 그룹이 유효하지 않은 경우에는 Zendesk가 시스템 티켓 규칙을 사용하여 후속 작업 티켓의 그룹 및 담당자를 결정합니다.
- 원래 그룹은 존재하지만 담당자가 유효하지 않은 경우에는 Zendesk가 원래 그룹을 후속 작업 티켓에 복사하고 시스템 티켓 규칙을 사용하여 담당자를 결정합니다.
- 후속 작업 티켓을 만들 때 그룹과 담당자가 모두 유효하지 않은 경우에는 Zendesk가 시스템 티켓 규칙을 사용하여 그룹과 담당자를 결정합니다.
자세한 내용은 시스템 티켓 규칙에 대한 정보를 참조하세요.
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