チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにする方法

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デフォルトでは、チケットをグループ内の誰かひとりに割り当てた場合、そのチケットをエージェントのグループに割り当て直すことはできません。チケットの設定を編集して、この動作を変更することができます。

チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにするには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「チケット」を選択します。
2. 「割り当て」セクションで、「一般グループに再割り当てできます」を選択します。
3. 「タブを保存」をクリックします。