統合の候補の有効化

Suite Professional以上のプラン＋アドオンで利用可能 Support Professional以上のプラン＋アドオンで利用可能

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。

エージェントCopilotのツールの1つである「統合の候補」機能により、現在エージェントが作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チケット内のコンテキストパネルに表示されます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

統合の候補について

統合の候補は、コンテキストパネルで利用できる機能です。「インテリジェンス」パネルには、エージェントが表示しているチケットに基づき、現在のチケットが作成される前後2週間に同じリクエスタによって提出されたチケットが表示されます。

たとえば、リクエスタAがその月の25日、26日、28日に複数のチケットを作成していた場合、エージェントが26日のチケットを開くと、統合の候補機能によってリクエスタAが25日と28日に作成したチケットが表示されます。

コンテキストパネルで、エージェントは同じリクエスタのチケットを統合することができます。コンテキストパネルでのチケットの統合は、「チケットの統合」で説明したルールと同じルールに従いますが、1つ例外があります。コンテキストパネルで統合する場合、選択したチケットは現在開いているチケットに統合されます。

コンテキストパネル内で統合の候補が表示される場所は、「高度なAI」アドオンを購入した時期によって異なります。

購入時期が2024年10月9日以降の場合、統合の候補はコンテキストパネルの「統合の候補」セクションに表示されます。
購入時期が2024年10月9日より前で、まだエージェントCopilotに移行していない場合は、コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションに表示されます。

エージェントワークフローの詳細については、「AIが候補に挙げる関連チケットの統合」を参照してください。

管理者は、管理センターで統合の候補機能のオン/オフを切り替えることができます。設定の正確な場所は、「高度なAI」アドオンの購入時期によって異なります。デフォルトでは、この機能はオンになっています。

統合の候補のオン/オフを切り替えるには（アドオンの購入時期が2024年10月9日以降か、またはエージェントCopilotに移行済みの場合）

統合の候補のオン/オフを切り替えるには（アドオンの購入時期が2024年10月9日より前で、エージェントCopilotに移行していない場合）