エージェントCopilotのツールの1つである「統合の候補」機能により、現在エージェントが作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チケット内のコンテキストパネルに表示されます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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統合の候補について
統合の候補は、コンテキストパネルの「関連チケット」で利用できる機能です。「インテリジェンス」パネルには、エージェントが表示しているチケットに基づき、現在のチケットが作成される前後2週間に同じリクエスタによって提出されたチケットが表示されます。
たとえば、リクエスタAがその月の25日、26日、28日に複数のチケットを作成していた場合、エージェントが26日のチケットを開くと、統合の候補機能によってリクエスタAが25日と28日に作成したチケットが表示されます。
また、統合の候補はチケットが同じブランドである場合にのみ表示されます。
コンテキストパネルで、エージェントは同じリクエスタのチケットを統合することができます。コンテキストパネルでのチケットの統合は、「チケットの統合」で説明したルールと同じルールに従いますが、1つ例外があります。コンテキストパネルで統合する場合、選択したチケットは現在開いているチケットに統合されます。
エージェントワークフローの詳細については、「AIが候補に挙げる関連チケットの統合」を参照してください。
統合の候補のオン/オフを切り替える
管理者は、管理センターで統合の候補機能のオン/オフを切り替えることができます。デフォルトでは、この機能はオンになっています。
統合の候補のオン/オフを切り替えるには
- 管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「エージェントCopilot」>「提案」を選択します。 - エージェントにこの機能を表示させるかどうかに応じて、「統合するチケットを提案」を選択または選択解除します。
- 「保存」をクリックします。