ブランド別チケットフォームの作成および適用

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複数ブランドを設定している場合、特定のチケットフォームへのアクセスをブランド別に制限することができます。これにより、ヘルプセンターのブランドや表示中のチケットに基づいて、エンドユーザーやエージェントが利用できるチケットのフォームを制御できます。ブランドを新しいチケットフォームに割り当てたり、既存のフォームに追加したりできます。

メモ：チケットを表示中にエージェントがブランドを変更した際に、現在選択されているフォームが変更後のブランドで利用できない場合でも、選択されているフォームは変更されません。このような仕様になっているのは、チケットフィールド内のデータの損失を防ぐためです。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ブランド別チケットを新規作成する
• 既存のチケットフォームにブランドを割り当てる

ブランド別チケットを新規作成する

新しいチケットフォームを作成するときに、そのフォームをすべてのブランドに適用するか、特定のブランドを割り当てるかを選ぶことができます。

ブランド別チケットフォームを新規作成するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
2. 「フォームを追加」をクリックします。
3. 「複数のチケットフォームの作成」の手順に従って、以下のように修正します。
   1. 「すべてのブランドに適用」の選択を解除します。
   2. 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
4. 「保存」をクリックします。

既存のチケットフォームにブランドを割り当てる

チケットフォームを作成した後で、そのフォームを編集して特定のブランドに割り当てることができます。

チケットフォームにブランドを追加する

チケットフォームにブランド制限を追加するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
2. 更新したいフォームの名前をクリックします。
3. 「すべてのブランドに適用」の選択を解除します。
4. 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
5. 「保存」をクリックします。

チケットフォームに割り当てられているブランドを変更する

チケットフォームに対するブランド制限を変更するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
2. 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、チケットフォームに現在割り当てられているブランドを表示します。
3. 必要に応じて、ブランドを変更します。
   • ブランドを追加するには、ドロップダウンリストからブランド名を選択します。
   • ブランドを削除するには、ブランド名の横にある「x」をクリックします。
4. 「保存」をクリックします。