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デフォルトでは、Zendesk SupportのチケットIDは1から始まり、順に1つずつ大きくなります。チケットIDを別の番号から新たに始めたい場合は、チケットIDカウンターの開始番号を手動で設定できます。この変更は、アカウントの既存のチケットには影響しません。新しいチケットの番号だけが大きくなります。
チケットIDの開始番号を変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「割り当てと通知」をクリックして展開します。
- 「チケットID」フィールドに、新しい番号を入力します。
現在のチケットIDの番号より大きい（後の）番号を指定することはできますが、小さい（前の）番号を指定することはできません。
チケットIDの開始番号の変更は元に戻せません。
- 「保存」をクリックします。