チケットコメントでの絵文字（エモーティコン）の使用

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絵文字が有効になっている場合（「チケットコメントにおける絵文字（エモーティコン）機能の有効化」を参照）、チケットコメントに絵文字を追加できます。

チケットコメントに絵文字を追加するには、次の2つの方法があります。 

• 絵文字ウィンドウから絵文字を選択する
• チケットコメントとメール通知に画像として表示される文字の組み合わせを入力する

絵文字を選択して、チケットコメントに挿入するには

• Macの場合は、チケットのコメントで、Control + Command + Spaceキーを押します。
  絵文字ウィンドウが表示され、絵文字を選択することができます。
• Windowsの場合は、チケットのコメントで、Windowsキーとピリオド（.）キーを押します。
  絵文字ウィンドウが表示され、絵文字を選択できます。

このキーボードショートカットは、ヘルプセンターの記事に絵文字を挿入するときにも使用できます。

絵文字を表示するコードをチケットコメントに入力するには

1. チケットコメントで、使用したい絵文字シンボルを表す文字の組み合わせを入力します。

   一般的な参考情報として、「絵文字チートシート」をご覧ください。すべての絵文字シンボルはコロンで開始します。文字入力を開始すると、オートコンプリートの候補が表示されます。 Zendeskでは、チートシートに記載されているすべての絵文字をサポートしているわけではありません。

   

2. 絵文字はチケットを送信するまでレンダリングされません。

   

3. 「送信」をクリックしてチケットを更新します。

   絵文字アイコンがチケットコメント内にレンダリングされます。