エージェントに製品へのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？

質問

Talk、Chat、またはその他のZendesk製品にエージェントを追加したい新しいエージェントのアクセス権はどのように設定しますか？

回答

エージェントの製品アクセスロールは、管理センターのユーザープロフィールから設定できます。

エージェントに製品へのアクセスを許可する方法については、以下のビデオをご覧ください。

次の手順を実行してください。

1. エージェントがアカウントに追加されていない場合は、新しいスタッフユーザーとして追加します。詳しくは、次の記事を参照してください：エージェントおよび管理者の追加
2. 次のいずれかのオプションを使用して、エージェントのユーザープロフィールに移動します。
   • オプション1：管理センター > メンバー > チーム > チーム メンバー
   • オプション2：検索機能を使用してユーザープロフィールを検索します。一番上のツールバーにある検索アイコン () をクリックし、エージェント名を検索します。「ユーザー」タブでエージェントプロフィールを探し、そのプロフィールをクリックして開きます。
     

• • 左側のサイドバーにある「管理センターでロールを管理」リンクをクリックします。

• • 各Zendesk製品に対してエージェントが持っているロールを確認し、アクセス許可を与えるために必要な変更を行います

各製品のロールとその権限の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定。

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