レポートを作成するときに、チケットチャネルとして「任意のチャネル」が表示されるのはなぜですか？

質問

チケットチャネルを参照するレポートを作成すると、「 任意のチャネル」というレポートが表示されます。これはどういうことですか？

回答

アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用していない場合、次のインテグレーションから作成されたチケットは、Exploreの「 任意のチャネル」に表示されます。

• Facebook Messenger
• X CorpのDM
• WhatsApp
• LINE
• WeChat

アカウントでエージェントワークスペース を有効 にしている場合、これらのチャネルはExploreで ソーシャルメッセージング として表示されます。

詳しくは、次の記事を参照してください：「Exploreのチケットチャネルについて」

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