自動返信メールのトリガーに顧客の元のメッセージを含めることはできますか?

質問

自動応答トリガー、通知リクエスター、および受信した要求トリガーの CCを更新したいと考えています。誰かがその自動返信で送信した電子メールの本文を含める方法はありますか?

回答

いいえ、Zendesk のアウトバウンド メール ルールでは、顧客に送信される最初の自動応答に顧客のメッセージは含まれません。

スパマーはこの機能を標的にして、独自のメッセージを Zendesk システム経由で顧客に渡すことができます。このため、Zendesk では、この動作を防ぐために、アウトバウンド メール ルールにセキュリティ対策を実装しました。

これらのセキュリティ対策の詳細については、次の記事を参照してください。「プレースホルダの非表示ルールの概要」

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