ZendeskカスタマーアドボケイトのTaylor Bowser氏に感謝します。
Explore管理者からのよくあるリクエストは、2つの日付範囲間でチケットの量（またはその他のメトリック）を比較することです。このExploreレシピでは、ユーザー定義の日付範囲メトリックを使用して、昨日と今日の間に作成されたチケットの割合の変動を示すレポートを作成する方法を学びます。このレポートは、ビジネスニーズに合わせて変更できます。
この記事では、次のセクションについて説明します。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
最初のメトリックを作成する
この最初の手順では、今日作成されたチケットの数を表示するユーザー定義の日付範囲メトリックを作成します。
メトリックを作成するには
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 計算（
）メニューで、「ユーザー定義の日付範囲メトリック」をクリックします。 - 「ユーザー定義の日付範囲メトリック」ページで、次のオプションを設定します。
- 名前：今日作成されたチケット
- 元の基準：チケット
- 定義基準：チケットが作成されました
- 日付範囲：「シンプル」>「今日」
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
2つ目のメトリックを作成する
この手順では、昨日作成されたチケットの数を表示するユーザー定義の日付範囲メトリックを作成します。
メトリックを作成するには
- Exploreで、レポートアイコン（
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 計算（）メニューで、「ユーザー定義の日付範囲メトリック」をクリックします。
- 「ユーザー定義の日付範囲メトリック」ページで、次のオプションを設定します。
- 名前：昨日作成されたチケット
- 元の基準：チケット
- 定義基準：チケットが作成されました
- 日付範囲：「シンプル」>「昨日」
ヒント：これらのメトリックを、独自のレポートの基礎として使用できます。たとえば、作成されたチケットではなく、TalkやChatのボリュームの変更、または解決済みチケットのレポートを作成できます。利用可能なメトリックと属性については、Exploreのドキュメントの「レポートの作成」セクションを参照してください。 - 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
レポートを作成する
この最後の手順では、前の手順で作成した2つのユーザー定義の日付範囲メトリックを追加し、最終的なレポートを作成するためのフォーマットを設定します。
レポートを作成するには
- レポートビルダーの「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで、「ユーザー定義メトリック」を展開し、「今日作成されたチケット」と「昨日作成されたチケット」という2つのユーザー定義の日付範囲メトリックを選択します。完了したら、「適用」をクリックします。
- 「メトリック」パネルの最初に「今日作成されたチケット」メトリックが表示されることを確認します。正しくない場合は、ドラッグアンドドロップで正しい位置に挿入できます。
- 上の手順で追加した各メトリックをクリックし、集計方法を「COUNT」に変更します。
レポートは次のスクリーンショットのようになります。
- 表示タイプメニュー（
）で、「KPI」をクリックします。 - グラフ設定メニュー（
）で、「グラフ」をクリックします。 - 「グラフ」ページで、以下の設定を行います。
- ラベル：今日作成されたチケット(および昨日から変更されたチケット）を入力します
- ラベルを非表示にする：この設定をオフにする
- バリエーションを表示：この設定を有効にする
- バリエーションタイプ：「パーセンテージ」に設定する
レポートはこれで完成し、以下のスクリーンショットのようになります。