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ZendeskカスタマーアドボケイトのTaylor Bowser氏に感謝します。

Explore管理者からのよくあるリクエストは、2つの日付範囲間でチケットの量(またはその他のメトリック)を比較することです。このExploreレシピでは、ユーザー定義の日付範囲メトリックを使用して、昨日と今日の間に作成されたチケットの割合の変動を示すレポートを作成する方法を学びます。このレポートは、ビジネスニーズに合わせて変更できます。

この記事では、次のセクションについて説明します。
  • 必要条件
  • 最初のメトリックを作成する
  • 2つ目のメトリックを作成する
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル:低

所要時間:10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
  • Zendesk Supportのチケットデータ

最初のメトリックを作成する

この最初の手順では、今日作成されたチケットの数を表示するユーザー定義の日付範囲メトリックを作成します。

メトリックを作成するには

  1. Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 計算()メニューで、「ユーザー定義の日付範囲メトリック」をクリックします。
  5. 「ユーザー定義の日付範囲メトリック」ページで、次のオプションを設定します。
    • 名前:今日作成されたチケット
    • 元の基準:チケット
    • 定義基準:チケットが作成されました
    • 日付範囲:「シンプル」>「今日」
  6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

2つ目のメトリックを作成する

この手順では、昨日作成されたチケットの数を表示するユーザー定義の日付範囲メトリックを作成します。

メトリックを作成するには

  1. Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 計算()メニューで、「ユーザー定義の日付範囲メトリック」をクリックします。
  5. 「ユーザー定義の日付範囲メトリック」ページで、次のオプションを設定します。
    • 名前:昨日作成されたチケット
    • 元の基準:チケット
    • 定義基準:チケットが作成されました
    • 日付範囲:「シンプル」>「昨日」
    ヒント:これらのメトリックを、独自のレポートの基礎として使用できます。たとえば、作成されたチケットではなく、TalkやChatのボリュームの変更、または解決済みチケットのレポートを作成できます。利用可能なメトリックと属性については、Exploreのドキュメントの「レポートの作成」セクションを参照してください。
  6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

レポートを作成する

この最後の手順では、前の手順で作成した2つのユーザー定義の日付範囲メトリックを追加し、最終的なレポートを作成するためのフォーマットを設定します。

レポートを作成するには

  1. レポートビルダーの「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  2. メトリックのリストで、「ユーザー定義メトリック」を展開し、「今日作成されたチケット」と「昨日作成されたチケット」という2つのユーザー定義の日付範囲メトリックを選択します。完了したら、「適用」をクリックします。
  3. 「メトリック」パネルの最初に「今日作成されたチケット」メトリックが表示されることを確認します。正しくない場合は、ドラッグアンドドロップで正しい位置に挿入できます。
  4. 上の手順で追加した各メトリックをクリックし、集計方法を「COUNT」に変更します。

    レポートは次のスクリーンショットのようになります。

  5. 表示タイプメニュー()で、「KPI」をクリックします。
  6. グラフ設定メニュー()で、「グラフ」をクリックします。
  7. 「グラフ」ページで、以下の設定を行います。
    • ラベル:今日作成されたチケット(および昨日から変更されたチケット)を入力します
    • ラベルを非表示にする:この設定をオフにする
    • バリエーションを表示:この設定を有効にする
    • バリエーションタイプ:「パーセンテージ」に設定する

レポートはこれで完成し、以下のスクリーンショットのようになります。

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