チケットを受け取ったサポートアドレスに基づいてグループにチケットを転送するにはどうすればよいですか？

質問

アカウントに2つのサポートメールアドレスがあります。各メールを特定のグループのエージェントに転送するにはどうすればよいですか？

このプロセスには4つの主要な手順があります。下の「次へ」ボタンをクリックして、各手順を実行してください。

ステップ1：グループを作成

アカウント内の各サポートアドレスに対応するエージェントのグループを個別に作成します。グループを作成するには、次の記事の手順に従います：「グループの作成、管理、使用」。この手順を繰り返して、必要に応じてエージェントグループを追加します。

ステップ2：トリガを作成

トリガは、特定のサポートアドレスから受け取ったチケットを、指定されたエージェントグループに自動的に割り当てます。

これらの手順を繰り返して、2番目のエージェントグループのトリガを作成します。

ヒント：この方法は、受信先のサポートメールアドレスに従って特定のエージェントにチケットを割り当てる場合にも適用できます。

ステップ3：ビューを作成

2つのサポートアドレス間でチケットをソートし、チケットを別々に保管するためにビューを作成します。

新しいビューを追加します。
「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- チケット：受信先 | サポートアドレス
- ステータスのカテゴリ | より小さい | 解決済み
特定のグループのエージェントにのみビューを表示するオプションを選択します。
「ビューの作成」をクリックします。

メモ：カスタムチケットステータスを有効にしていないアカウントでは、ステータスカテゴリではなく、ステータスという条件を使用します。

2番目のグループのエージェント用に2番目のビューを作成し、エージェントがグループ内のチケットのみを表示できるように制限します。

ステップ4：各エージェントのプロフィールを編集する

各エージェントの権限を編集して、エージェントが所属するグループのチケットのみが表示されるようにします。

メモ：Enterpriseでは、ユーザープロフィール内でエージェントのチケットアクセスは設定しません。エージェントの権限は、エージェントに設定したカスタムロールによって決まります。詳細については、次の記事を参照してください：「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」