ファストパス： 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」
グループは、共通する条件を持つチームメンバーのコレクションを作成するために使用します。
グループの設定は、ワークフローの定義方法とエージェントの組織方法に応じて決まります。グループは、スキル別（ソフトウェアやハードウェアなど）に作成することや、担当する組織ごとに作成することができます。たとえば、特定の地域や時間帯のカスタマーだけに対応するグループを作成することもできます。
グループについて詳しくは、ZendeskコミュニティフォーラムでJustin Graveの「what not to do with groups（グループを使ってしてはいけないこと）」をお読みいただくか、次の短いビデオをご覧ください。
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グループを作成するには、管理者またはグループを作成する権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。
グループを作成するには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。 - 「グループを追加」をクリックします。
- 「グループ名」を入力します。
- 必要に応じて、「説明」を入力します。
- （Enterpriseプランのみ）このグループをプライベートにしたい場合は、「このグループをプライベートにする」を選択します。この操作は取り消しできません。詳しくは「プライベートチケットグループの作成」を参照してください。
- これをアカウントのデフォルトグループにする場合は、「デフォルトに設定」をクリックします。新しく追加されたチームメンバーは、このグループに自動的に割り当てられます。メモ：アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループは、デフォルトのタイプが異なります。この違いの詳細については、「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照してください。
- 「グループメンバーを追加」で、追加したいチームメンバーの名前の隣にある+記号（
）をクリックします。また、「全て追加する」をクリックすると、リスト内のすべてのチームメンバーがグループに追加されます。
チームメンバーの名前またはメールアドレスでリストを検索して、チームメンバーを見つけることもできます。
- チームメンバーを必要なだけ追加し、「保存」をクリックします。
- 管理者が解決済みチケットの再割り当てオプションを有効にしている場合は、離職するエージェントの解決済みチケットの再割り当て方法を設定するオプションを選択します。
詳しくは「グループの解決済みチケットに再割り当てオプションを設定する方法」を参照してください。
新しいグループが作成されます。
31件のコメント
Christine Diego
Olá Administrador,
Não há limite conhecido ou número máximo de grupos ou associações de grupos no nível da conta. No entanto, você começará a ter problemas de carregamento e desempenho se um único usuário tiver mais de 1.000 associações a grupos.
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Aktie Projeto
Quantos grupos é possível criar por suite Zendesk?
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Heather Rommel
Hi Jonathan Cilley,
I wish there was a way to do Parent Groups but unfortunately not. What I've done in the past is create a custom field called for Parent Group and used a series of triggers to set that field on every ticket so that I can use that field in Explore and View rather than having to add conditions for each group manually.
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Jonathan Cilley
Good afternoon,
Is there any way to create a "parent" group and have sub-groups under that? The reason I ask is that we have facilities, HR, and other players in the system along with our IT team. IT has multiple sub-groups that would belong to the IT parent group if this were possible.
This would make some of our conditional logic in views easier to manage.
Thanks!
Jonathan
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Dane
It's not possible to select two groups for the organization. What I can think of is just to designate a custom field that will serve as an identifier for your triggers so that it can be routed to the correct group.
For example, you are using a ticket form. Once of the custom field pertains to the specific product line. You can use it as a condition on your triggers to set the group automatically.
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System Administrator
Question about Organizations and Groups. Is there anyway to put an organization into 2 groups? Our use case right now is we have 4 Brands. Our clients are mostly college's. Our 4 brands are our different product lines. But I am trying to keep the support teams separate for now. If I have a College (client) ABC University and that organization is buying two different product lines, but there is one end user that is a end user for both product lines, is there anyway to define that.
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Dave Dyson
Thanks for the clarification – there are a couple of ways to bulk update users, via CSV upload or via the API. For more information, see How can I bulk update users?
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Jacquelyn Kinman
Hi Dave!
Thank you for the insight. I may have worded my question incorrectly here. But I guess what I am trying to do is do a mass update to user accounts so all of my users have their correct time zone in their account set up.
Is there any way to make an admin-level change that is acceptable to everyone? For instance, maybe there’s a setting to display local user time zone for all users? I have only seen options to individually, user by user, change the time zone. The only reason I wonder about that is because if we make the change, we know everybody gets it; if we send out individual instructions, guaranteed there are some users who’ll never do it.
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Dave Dyson
Welcome! You could create a trigger that assigns newly-created tickets (using the Ticket is: Created criteria) from users from specified time zones (using the Requester: Time Zone criteria) a particular Group. Here's more information on those trigger criteria: Trigger conditions and actions reference. If you're new to triggers, see About triggers and how they work for more information. Hope that helps!
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Jacquelyn Kinman
Is there a feature to create a group to automatically assign them to the right time zone in their account?
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