Sellのメール、電話、テキストメッセージの管理

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メールとSell音声通話用の電話番号を設定したら、Sellコミュニケーションセンター（）で、リードや取引先とのメールや電話、テキストメッセージなどのコミュニケーションをすべて管理することができます。

コミュニケーションセンターは、メール、コール、テキストメッセージの3つのエリアに分かれており、コールとテキストメッセージはそれぞれ、一致したコール/メッセージと一致しなかったコール/メッセージに分かれています。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• メールのアクティビティを確認する
• 電話のアクティビティを確認する
• テキストメッセージのアクティビティを確認する
• コミュニケーションセンターからテキストメッセージを送信する
• コミュニケーションセンターでテキストメッセージに応答する
• メッセージにスターを付ける
• メッセージをスレッドに追加する
• テキストメッセージを削除する

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メールのアクティビティを確認する

メールアカウントを統合すると、受信トレイ内のすべてのメールがスキャンされ、Sellに同期されます。Sellのリードや取引先からメールを送受信すると、Sellを使用しているか自分のメールクライアントを使用しているかに関わらず、Sellはコミュニケーションのコピーをその記録に添付します。

メールのアクティビティを表示するには

1. 表示するアクティビティのタブをクリックします。コミュニケーションセンターのメールには、以下の4つのタブがあります。
   • 受信トレイ：既存のリードや取引先から受信したすべてのメールを表示します。
   • 追加候補者：Sellにリードや取引先として登録されていない人から受信したメールを表示します（「リードとして追加」または「取引先として追加」をクリックすると、メールの送信者がSellアカウントに追加されます）。
   • 送信済み：Sellから送信したすべてのメールと、Sellに統合されたメール製品からSell外に送信されたメールを表示します。

     Sellからメールが送信された日時、メールが既読になったかどうか、およびメールが閲覧された回数を表示することができます。

   • アーカイブ済み：Sellでアーカイブしたメールを表示します。
2. メールの横にあるチェックボックスをチェックすると、メールビューの上部にあるナビゲーションバーにセカンダリメニューが表示されます。ここで、メールを既読、未読に設定したり、アーカイブすることができます。検索機能を使って、特定のメールを探すことができます。
3. 受信トレイにある任意のメールを直接クリックすると、そのメールの送信者の取引先やリードのページ、メール履歴を見ることができます。

追加候補者をリードまたは取引先として追加するには

1. Sellのサイドバーで、コミュニケーションアイコン（）をクリックします。
2. 「メール」で、「追加候補者」タブをクリックします。
3. 「リードとして追加」または「取引先として追加」をクリックして、メールの送信者をSellアカウントに追加します。
4. （オプション）追加候補者をリードまたは取引先として一括追加するには、リードまたは取引先として追加したいすべての追加候補者の横にあるチェックボックスを選択します。

追加候補者を非表示にするには

1. Sellのサイドバーで、コミュニケーションアイコン（）をクリックします。
2. 「メール」で、「追加候補者」タブをクリックします。
3. 「閉じる」をクリックすると、そのメールアドレスが「追加候補者」プロンプトに表示されなくなります。
4. （オプション）追加候補者を一括して非表示にするには、追加せずに非表示にしたい候補者すべての横にあるチェックボックスを選択して、「閉じる」をクリックします。

電話のアクティビティを確認する

リードや取引先に属する着信と発信は、コミュニケーションセンター内のコールの「一致」セクションに表示されます。

Sellのリードや取引先に関連付けられていない電話番号から送受信したコールは、「一致なし」セクションに表示されます。

（7）などの括弧内の数字は、未対応のコールの数を示します。

一致したコールと一致しなかったコールの両方について、すべての未対応のコールリストを表示するには、「応答しなかったコールのみを表示」をクリックします。

一致したコール

• 一致したコールリストから直接コール録音を再生したり、リードや取引に再度コールすることができます。
• コールをフィルターするには、画面の右側にあるオプションを使用します（例：リードステータス）。

一致なしのコール

• 一致なしのコールリストにある電話番号を、新規のリードまたは取引先として保存するには、「Sellに追加」をクリックします。
• 電話番号が既存のリードまたは取引先のものである場合は、「Sellに追加」の横にある矢印をクリックし、「既存の番号に追加」オプションを使用して、その電話番号の情報を更新することができます。
• コールを無視する場合には、「無視する」をクリックします。

メモ：「無視する」をクリックしても、その番号がブロックされるわけではなく、一致なしのコールリストから削除されるだけです。

テキストメッセージのアクティビティを確認する

既存のリードまたは取引先のテキストメッセージは、コミュニケーションセンターのテキストの「一致」セクションに表示されます。

Sellのリードまたは取引先に関連付けられていない電話番号からのテキストメッセージは、「一致なし」タブにリストされます。

（7）などの括弧内の数字は、未読テキストメッセージの数を示します。

一致したテキストメッセージ

画面右側のオプションを使って、たとえばリードのステータスなどでコールをフィルタリングすることができます。

• テキストメッセージをクリックして展開します。リードや取引先のページを表示したり、Sellからテキストメッセージを削除したりすることができます。
• メッセージスレッドを展開して、コミュニケーションセンターから直接テキストメッセージを送信することができます（Sell音声でのコールとテキストメッセージの使用）。

一致しないテキストメッセージ

一致しないテキストメッセージとは、Sellに保存されていないリードまたは取引先の電話番号からのメッセージです。

• 一致しないテキストメッセージリストにある電話番号を、新規のリードまたは取引先として保存するには、「Sellに追加」をクリックします。
• 電話番号が既存のリードまたは取引先のものである場合は、「Sellに追加」の横の矢印をクリックします。
• 電話番号を変更するには、「既存のエントリに追加」をクリックします。

コミュニケーションセンターからテキストメッセージを送信する

コミュニケーションセンターから直接テキストメッセージを送信することができます。

テキストメッセージを送信するには

1. コミュニケーションアイコン（）をクリックし、「テキストメッセージ」タブ >「新規メッセージ」を選択します。
2. 「取引先またはリード」フィールドに取引先またはリードの名前または電話番号を入力します。

   検索条件に一致するリードまたは取引先を選択します。

3. 「この会話にメッセージを追加してください」フィールドにメッセージを入力します。
4. 「送信」をクリックします。

   メッセージがログに記録され、リードまたは取引先に送信されます。リードページまたは取引先ページからテキストメッセージを送信するには、「Sell音声でのコールとテキストメッセージの使用」を参照してください。

コミュニケーションセンターでテキストメッセージに応答する

コミュニケーションセンターから直接テキストメッセージに返信することができます。

テキストメッセージに返信するには

1. コミュニケーションアイコン（）をクリックし、「テキストメッセージ」タブをクリックして、返信するテキストメッセージをクリックします。
   メモ：自分の電話番号に直接送信されたテキストメッセージにのみ返信することができます。
2. 「この会話にメッセージを追加してください」フィールドにメッセージを入力します。
3. 「送信」をクリックします。

   メッセージがログに記録され、リードまたは取引先に送信されます。リードページまたは取引先ページでテキストメッセージに応答するには、「Sell音声でのコールとテキストメッセージの使用」を参照してください。

メッセージにスターを付ける

メモと同じように、メッセージ（メール、SMS）を作成したときや編集するときにスターを付けることができます。「アクティビティフィード」でスターの付いたメッセージやメモをフィルタリングできます。

メッセージにスターを付けるには

1. リード、取引先、または取引のページで、スターを付けるメッセージをクリックして開きます。
2. メッセージの横にあるスターアイコン（）をクリックします。
   メモ：リードまたは取引先を共有すると、そのレコードを表示できるすべてのユーザーが、スターの付いたメッセージまたはメモを表示できるようになります。つまり、それらのユーザーはメッセージやメモにスターを付けたり、解除したりすることができます。

   「アクティビティフィード」でメッセージまたはメモを表示している場合は、このビューで直接スターを付けることができます。

3. メッセージまたはメモにスターを付けると、スターは黄色に変わります。メッセージまたはメモからスターを外すには、スターを再度クリックします。

メッセージをスレッドに追加する

メッセージをスレッドに追加し、スレッドごとにメッセージをフィルターすることで、メッセージを後から簡単に見つけることができます。「アクティビティフィード」で、スレッド内のメッセージをフィルタリングすることができます。

メッセージをスレッドに追加するには

1. リード、取引先、または取引のページで、スレッドに追加するメッセージをクリックして開きます。
2. メッセージの横にあるスレッドアイコン（）をクリックします。
   メモ：リードまたは取引先を共有すると、そのレコードを表示できるすべてのユーザーが、スレッド内のメッセージを表示できるようになります。つまり、それらのユーザーが、スレッドにメッセージを追加したり、削除できるようになります。

   「アクティビティフィード」でメッセージを表示している場合は、このビューで直接スレッドに追加することができます。

3. スレッドにメッセージを追加すると、メッセージの右側にスレッドアイコンが表示されます。スレッドからメッセージを削除するには、スレッドアイコン（）を再度クリックします。
   メモ：スレッドからメッセージを削除しても、メッセージ自体は削除されません。

テキストメッセージを削除する

会話ヘッダーのドロップダウンメニューを使用してメッセージングの会話をSellから削除すると、リードまたは取引先の各ページおよびコミュニケーションセンターからもその会話が消去されます。

テキストメッセージを削除するには

1. コミュニケーションアイコン（）をクリックし、「テキストメッセージ」タブをクリックして、削除するテキストメッセージをクリックします。
2. 「会話を削除」をクリックします。
3. 「削除」をクリックして削除を確定します。

   テキストメッセージが削除され、取得できなくなります。