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Zendesk Sellへのメールの接続

Nova Dawn
  • 編集済み
Zendesk Documentation Team

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重要：この機能を有効にするとGoogle APIサービスが起動します。Google APIサービスを介してZendesk SellをGmailアカウントに接続することにより取得した情報のZendeskでの使用は、Google API Services：User Data Policyに記載されているGoogleの限定的使用要件（Limited Use Requirements）に準拠します。

Sellのメールインテグレーションにより、既存のメールアカウントをSellと同期させ、セールスプロセスの可視性を高めることができます。その他にも次のような利点があります。

  • 見込み客との会話を見逃さない
  • 見込み客がいつメールを開いてクリックし、返信するかをリアルタイムで把握する
  • 自動入力によりパーソナライズされたメールの作成にかかる時間を節約

この記事では、次のトピックについて説明します。

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Microsoftメールを接続する

MicrosoftメールアカウントをSellに接続するプロセスは、既存の接続があるか、Microsoftメールアカウントを初めてSellに接続するかによって異なります。MicrosoftのメールアカウントをSellに接続するすべてのユーザーは、次の手順に従う必要があります。

Sellへの既存の接続 ：MicrosoftのメールアカウントをSellに接続するには、基本認証OAuthを使用します。

重要：Microsoftは、基本認証OAuthアカウントのサポートを終了しています。2022年8月31日までに、Microsoftアカウントを多要素認証OAuthに更新する必要があります。アカウントを切断してからMicrosoftのサインインオプションを使用して再度接続した場合、データが失われ、Sellのメールがすべて消去され、メールに関連するレポートに影響を与えるリスクがあります。この方法はとらずに、次の手順を使用して、Sellとの既存のメール接続を基本認証OAuthから多要素認証OAuthに更新してください。

Sellへの新規接続 ：MicrosoftのメールアカウントをSellに接続するには、多要素認証OAuthを使用します（デフォルト）。

メモ：Office 365インスタンスでSMTPプロトコルが有効になっていることを確認します。

Sellとの既存のメール接続を基本認証OAuthから多要素認証OAuthに移行するには

重要：既存の基本認証OAuthメール接続を切断し、Microsoftオプションのサインインを使用して再接続してはなりません。
  1. Sellにログインします。
  2. Sellへのログインに使用したのと同じWebブラウザからOffice 365にログインします。
  3. このmagic.linkをクリックしてサインインします。
    このリンクをクリックすると、標準のOAuth2フローに従って、個々のユーザーにプライベートトークンが生成されます。

これでOffice 365からSellへのメール接続が、多要素接続に更新されました。

Microsoftメールアカウントを初めてSellに接続するには

  1. Sellのサイドバーで、設定（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」をクリックします。
  2. 「Microsoftを使ってサインイン」をクリックします。

  3. 「受ける」を選択して、Zendesk Sellにオフラインアクセスの権限を許可します。

    同期プロセスが開始されます。

受信トレイのサイズによっては、Sellとの最初の同期に時間がかかる場合があります。受信トレイの同期が完了すると、メール通知が届きます。最初の同期で、メールボックス（受信トレイ、送信済み、アーカイブ済み、その他のデフォルトおよびカスタムフォルダー）から最大5,000件のメールが取得されます。
メモ：2022年8月31日をもって、Microsoftは基本認証によるアクセスのサポートを終了します。これがSellのOffice 365インテグレーションにどのような影響を与えるかを確認してください。

Googleメールを接続する（Gmailユーザー）

メールアカウントをSellに接続するのは簡単です。

Gmailアカウントを統合するには

  1. 設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」をクリックします。
  2. 「Googleでサインイン」をクリックします。「許可する」を選択して、Zendesk Sellにオフラインアクセスの権限を許可します。

    同期プロセスが開始されます。

受信トレイのサイズによっては、Sellとの最初の同期に時間がかかる場合があります。受信トレイの同期が完了すると、メール通知が届きます。最初の同期で、メールボックス（受信トレイ、送信済み、アーカイブ済み、その他のデフォルトおよびカスタムフォルダー）から最大5,000件のメールが取得されます。

メールを接続する（その他のユーザー）

その他のメールプロバイダーのメールアカウントをお持ちの場合は、次の手順に従います。

メールアカウントを接続するには

  1. Sellのサイドバーで、設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」をクリックします。
  2. メールアドレスとパスワードを入力します。
  3. 「接続」をクリックします。独自のドメインにExchangeサーバーまたはメールサーバーがある場合、SMTPサーバー、SMTPポート、IMAPサーバー、およびIMAPポートの設定を入力するよう求められます。SMTPおよびIMAPの設定を確認する方法については、「メールのトラブルシューティング：SMTPおよびIMAPの設定」を参照してください。これらすべてのフィールドに入力して、Sellがメールサーバーに接続できるようにします。
  4. プロンプトが表示されたら、SMTPサーバー、SMTPポート、IMAPサーバー、およびIMAPポートを入力し、「接続」をクリックします。通常は、この情報は次の形式を取ります。
    プロトコル サーバー名 ポート 暗号化方法
    IMAP4 imap.yourdomain.com 993 SSL
    SMTP smtp.yourdomain.com 465 SSL

    この情報が不明な場合は、メールサービスプロバイダーに情報を確認してください。

    メールサーバーには、サードパーティの有効なSSL証明書（またはTLS）がインストールされている必要があります。データのセキュリティを維持するために、Sellはこの証明書を必要とします。セキュリティで保護されていないサーバーまたはポートを使用しているメールサーバーに接続することはできません。

  5. 同期プロセスが開始されます。

受信トレイのサイズによっては、Sellとの最初の同期に時間がかかる場合があります。受信トレイの同期が完了すると、メール通知が届きます。最初の同期で、メールボックス（受信トレイ、送信済み、アーカイブ済み、その他のデフォルトおよびカスタムフォルダー）から最大1,500件のメールが取得されます。

メールインテグレーションに関わる問題を解決する

メールの接続に問題が発生している場合は、「メールインテグレーションエラーのトラブルシューティング」を参照してください。

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