リードと取引先をブロックリストに登録して、メールの会話を追跡されないようにする方法

メールでの会話の可視性をコントロールするもう1つの方法は、特定のリードと取引先をブロックリストに登録することです（「メールの会話をチームで共有する方法」を参照）。これにより、特定のリードおよび取引先とのすべてのメールでの会話が追跡され、Sellに表示されなくなります。ブロックリストに登録されたリードと取引先にメールメッセージを送信することはできますが、Sellはそのアクティビティをキャプチャしません。

デフォルトでは、同僚（Sellアカウントの他のユーザー）とのメールのやりとりは追跡されず、自動的にブロックリストに登録されます。この機能により、特定のリードや取引先とのメールの会話をSellが追跡するのを防ぐことができます。メールドメイン全体をブロックしたい場合は、Zendeskのサポートチームにお問い合わせください。

メモ：チームメンバーの自動ブロックリストには、チームメンバーとの直接のメールコミュニケーションのみが含まれます。たとえば、リードへのメールメッセージでチームメンバーをCCした場合、そのチームメンバーはCCとしてメッセージに表示され、そのチームメンバーからの返信はメールの会話に含まれ、表示されます。

リードまたは取引先をブロックリストに登録するには

1. 設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」を選択します。
2. 「ブロックリスト」タブを選択します。

   チームメンバーが「チームメンバー」タブに表示されます。チームメンバーのメールアドレスからブロックリストからの登録解除（ブロック解除）を行うことはできません。

3. リードまたは取引先をブロックリストに登録するには、「個人のメールアドレス」タブを選択し、「+（追加）」ボタンをクリックします。

   

4. ブロックリストに登録するリードまたは取引先の名前を入力し、リストから名前を選択します。

   

5. これでメールアドレスはブロックリストに登録されました（ブロックされました）。 
   メールアドレスのブロックを解除するには、「ブロック解除」をクリックします。

メモ：メールアドレスをブロックリストに登録することは、Sellアカウント全体（自分だけでなく、すべてのSellユーザー）のブロックリストに登録されることを意味します。

プロフィールに複数のメールアドレスを持つ取引先やリードをブロックリストに追加すると、そのプロフィールに含まれるすべてのメールアドレスがブロックリストに追加されます。ブロックするのはメールアドレスだけではなく、その持ち主であるリードや取引先だからです。

ブロックリストに登録された取引先と取引を行った場合、その取引にメールでの会話は表示されません。

ブロックリストに登録されたリードまたは取引先は、リードおよび取引先カードの「メールを送信」タブに表示されます。

複数の受信者とのメールの会話にブロックリストのリードまたは取引先が含まれている場合、メールメッセージはブロックリストの受信者を除く全員のカードに表示されます。